Representative customer care (onsite - Jeddah)

نبحث عن ممثل/ـة مركز اتصال متميز/ـة للانضمام إلى فريق خدمة العملاء لدينا في مدينة جدة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم الدعم الفوري للعملاء عبر الهاتف ومنصات التواصل المختلفة، بالإضافة إلى التعامل مع الشكاوى بفعالية، مما يسهم في تعزيز تجربة العملاء ورضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف ووسائل التواصل الأخرى مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• معالجة الشكاوى وحل المشكلات بكفاءة واحترافية.
• ضمان تحقيق رضا العملاء من خلال تقديم تجربة ممتازة.
• توثيق جميع التفاعلات مع العملاء وتحديث المعلومات في النظام بشكل دوري.
• العمل على تحسين مستوى الخدمة من خلال تقديم اقتراحات للتحسين.
• التعاون مع الفرق الداخلية لضمان تحقيق الأهداف المشتركة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة للحفاظ على جودة الخدمة.
• متابعة الاستفسارات غير المكتملة لضمان حلول شاملة.

المتطلبات والمؤهلات:

• مؤهل علمي يتراوح بين دبلوم أو بكالوريوس في تقنية المعلومات أو أحد التخصصات ذات الصلة.
• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
• القدرة على استخدام الحاسب الآلي بكفاءة.
• تفضيل من لديه خبرة سابقة في مجال مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وفعّالة مع العملاء.
• سرعة ودقة في إدخال البيانات والكتابة.
• قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات.
• مهارات العمل الجماعي والتعاون مع الفرق المختلفة.

إذا كنت تسعى للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، وتعتبر نفسك مؤهلاً لتقديم خدمة عملاء استثنائية، فنحن نرحب بك لتكون جزءًا من عائلة تمكين تكنولوجيز. قدّم الآن واستعد لبدء مسيرتك المهنية معنا في جدة.