Representative, Customer Care

مرسول هي إحدى أكبر منصات التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، حيث تدمج بين الراحة والابتكار لتقديم تجربة استثنائية للمستخدمين. نحن نبحث عن ممثل خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا في الرياض، حيث ستحظى بفرصة المساهمة في تعزيز تجربتنا الفريدة التي نالت أعلى التقييمات على منصات التطبيقات المختلفة.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيكون لممثل خدمة العملاء دور أساسي في تقديم تجارب متميزة للعملاء، من خلال إدارة استفساراتهم وحل مشكلاتهم بكفاءة. سيتعاون المرشح الناجح بشكل وثيق مع الفرق متعددة التخصصات لضمان سير العمليات بسلاسة ورضا العملاء. هذه الوظيفة توفر فرصة حقيقية لإحداث تأثير ملموس والمساهمة في نمو ونجاح المنظمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على الاستفسارات: التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالتطبيق والخدمات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• حل المشكلات: معالجة الشكاوى والمشاكل التي يواجهها العملاء والعمل على إيجاد حلول فعالة وفي الوقت المناسب لضمان رضاهم.
• تقديم الدعم: مساعدة العملاء في الدعم الفني لاستخدام التطبيق واستغلال الخدمات المتاحة بشكل أفضل.
• متابعة الطلبات: تتبع حالة الطلبات ومعالجة أي تأخيرات أو مشاكل أثناء عملية التوصيل.
• إدارة الحسابات: مساعدة العملاء في تحديث معلومات حساباتهم أو إجراء التعديلات اللازمة.
• إرشاد العملاء: تقديم الإرشادات للعملاء حول كيفية استخدام التطبيق بكفاءة.
• تحقيق أهداف الخدمة: العمل نحو تحقيق الأهداف المتعلقة بالاستجابة ورضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
• التعاون مع الفرق الأخرى: التنسيق مع فرق التقنية والشحن والتسويق لتحسين التجربة العامة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحاصلون على درجة البكالوريوس.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الدعم الفني تعتبر ميزة إضافية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحمل المسؤولية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• إلمام جيد باللغة العربية والإنجليزية، كتابة ومحادثة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعّالة وقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
• قدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بسرعة.
• مهارات تقنية جيدة لاستخدام الأنظمة والمنصات الرقمية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة للتطور المهني والانضمام إلى فريق مبدع، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك اليوم!