Regional Technical Support Engineer - IVD

تعتبر وظيفة مهندس الدعم الفني الإقليمي في مجال التشخيص المختبري (IVD) من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تساهم بشكل كبير في تحسين جودة الرعاية الصحية من خلال ضمان أداء المنتجات الطبية بشكل فعال. تتيح هذه الوظيفة للمهنيين المتميزين فرصة العمل في بيئة ديناميكية تتطلب مهارات تقنية عالية وقدرة على التحليل وحل المشكلات، مما يسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة. في ظل النمو السريع الذي يشهده قطاع الأجهزة الطبية في المملكة، تبرز أهمية توظيف خبرات متخصصة تساهم في دعم المنتجات وتطويرها، مما يجعل هذه الوظيفة محورية في نجاح الشركة وتحقيق أهدافها الاستراتيجية.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لمدير الدعم الفني الإقليمي ما يلي:

1. تقديم الدعم الفني الإقليمي: توفير الدعم الفني الفوري والفعال لمنتجات IVD عبر المنطقة، مما يضمن رضا العملاء وسلاسة العمليات.

2. تحقيق وحل المشكلات التقنية: التحقيق في القضايا التقنية المعقدة وتحديد الأسباب الجذرية لها، وتنفيذ إجراءات تصحيحية لضمان تحسين الأداء.

3. رصد وتحليل المشاكل المتكررة: مراقبة وتحليل المشكلات المتكررة بهدف تحسين أداء المنتجات وجودة الخدمة المقدمة للعملاء.

4. دعم إطلاق المنتجات الجديدة: الانخراط في دعم إطلاق المنتجات الجديدة وضمان توفير المساعدة التقنية عند الحاجة عبر المناطق المختلفة.

5. تطوير القدرات التقنية: تقييم الفجوات في القدرات التقنية داخل الفرق الإقليمية وفرق خدمة الموزعين، والعمل على تطوير برامج تدريبية لتعزيز المعرفة والخدمات.

6. تكييف المواد التقنية: تكييف المواد التقنية المرسلة من المقر الرئيسي لتلبية احتياجات السوق الإقليمي، مما يعزز من فعالية التدريب والدعم.

7. تنظيم ورش العمل التدريبية: تنظيم ورش العمل الفنية، وجلسات التدريب، والأنشطة التبادلية للمعرفة لرفع مستوى الكفاءة في مجال الدعم الفني.

8. تحسين عمليات الخدمة: دعم تطوير وتحسين بنية الخدمات الإقليمية، بما في ذلك عمليات الدعم الفني، وأنشطة مراكز التدريب، وإدارة قطع الغيار وتنسيق شبكة الخدمات.

تتطلب هذه الوظيفة عددًا من المؤهلات الأساسية، منها:

1. الشهادة الجامعية: درجة البكالوريوس في الهندسة الطبية الحيوية أو الإلكترونيات أو أي مجال تقني ذي صلة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات كمهندس خدمة في قطاع الأجهزة الطبية أو صناعة التشخيص المختبري.

3. القدرة على التحليل: القدرة على تحليل المشكلات التقنية وتقديم حلول فعالة تساهم في تحسين الأداء.

4. إجادة اللغة الإنجليزية: قدرة جيدة على الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية، مما يسهل التواصل مع الفرق الإقليمية والدولية.

5. إجادة استخدام أدوات Microsoft Office: مهارات متقدمة في استخدام برامج Microsoft Office.

6. الاستعداد للسفر: الاستعداد للسفر بشكل متكرر عبر المنطقة لتلبية احتياجات الدعم الفني.

7. العمل ضمن بيئة متعددة الثقافات: القدرة على العمل بكفاءة في بيئة متعددة الثقافات والوظائف.

تشمل المهارات التقنية المطلوبة ما يلي:

1. مهارات استكشاف الأخطاء: مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة الطبية.

2. فهم تقني عميق: معرفة شاملة بالمنتجات والتقنيات المستخدمة في مجال التشخيص المختبري.

3. التقنيات الحديثة: الإلمام بالتقنيات الحديثة والمتطورة في مجال الأجهزة الطبية.

4. التدريب الفني: القدرة على تطوير وتنفيذ برامج التدريب الفني للفرق والعملاء.

5. التحليل البياني: القدرة على تحليل البيانات الفنية والإحصائية بشكل فعال.

تتطلب هذه الوظيفة أيضًا مجموعة من المهارات الشخصية والقيادية، منها:

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع فرق العمل والعملاء، مما يسهل تبادل المعرفة والمعلومات.

2. القيادة: القدرة على قيادة الفرق وتوجيهها لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. القدرة على الضغط: القدرة على العمل بشكل فعال تحت الضغط وإدارة الأزمات.

4. الموقف الإيجابي: التفكير الإيجابي والقدرة على تحفيز الفريق لتحقيق الأداء العالي.

تتميز بيئة العمل في شركة Mindray بالابتكار والتعاون، حيث تسعى الشركة إلى خلق ثقافة عمل تشجع على المشاركة وتبادل الأفكار بين جميع الأفراد. يتمتع الموظفون بفرص للعمل مع فريق متنوع وذو خبرات متعددة، مما يعزز من تجاربهم المهنية ويتيح لهم اكتساب مهارات جديدة. كما تسعى الشركة إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية والرفاهية العامة للموظفين.

تتيح هذه الوظيفة فرصًا كبيرة للتطور والنمو المهني، حيث تقدم الشركة برامج تدريب متقدمة وفرصًا للمشاركة في مشاريع مبتكرة. يمكن للموظفين تطوير مهاراتهم التقنية والإدارية من خلال التدريب المستمر والبرامج التعليمية، مما يعزز من فرصهم للتقدم الوظيفي في المستقبل. كما توفر الشركة بيئة تشجع على التفكير الإبداعي وتقدير الأفكار الجديدة، مما يسهم في تحقيق الأهداف الشخصية والمهنية للموظفين.