Regional Technical Center Head

يعتبر مدير المركز الفني الإقليمي نقطة الاتصال الوحيدة للخدمات في منطقته، حيث يتحمل مسؤولية إدارة فريق خدمات الإلكترونيات. وهو مسؤول عن تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات العملاء في مجاله، بالإضافة إلى رفع المستوى الفني لأعضاء فريقه. كما ينبغي على مدير المركز الفني الإقليمي تحقيق أهداف مبيعات الخدمات المطلوبة من منطقته.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وحل جميع القضايا المتعلقة بالموظفين ضمن المنطقة.
• تحمل المسؤولية الكاملة عن أداء مبيعات خدمات الإلكترونيات في المنطقة.
• ضمان التنفيذ السليم لإجراءات تشغيل خدمات الإلكترونيات في جميع المواقع.
• قيادة تطوير المهارات الفنية للفريق ودعم النمو المستمر للأفراد في المنطقة.
• التعرف على الأداء العالي، وتعزيز ثقافة التركيز على العملاء، وترشيح المرشحين لجوائز الخدمة.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية الإقليمية، وتحليل فجوات الأداء، وتنفيذ إجراءات تصحيحية.
• ضمان إتمام الفنيين للإصلاحات ضمن الوقت المستهدف.
• التعامل مع التصعيدات في الخدمة من خلال اتخاذ إجراءات تصحيحية، ومراقبة التقدم، وضمان إغلاق الحالات بشكل صحيح.
• منع تراكم العناصر التالفة المستوردة من خلال السيطرة الاستباقية والمتابعة.
• ضمان الامتثال الكامل لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والحفاظ على علاقات قوية مع مراكز الخدمة المحلية والموردين.
• إجراء فحوصات دورية للمخزون للأصناف داخل المركز الفني (وحدات العملاء والقطع الاحتياطية).
• التنسيق مع المدير الفني لضمان الجاهزية الفنية قبل إطلاق المنتجات الجديدة.
• إدارة ومراجعة والسيطرة على النفقات النقدية الصغيرة المتعلقة بالخدمة.
• إعداد وتقديم تقارير تشغيلية دورية إلى مدير عمليات خدمات الإلكترونيات.
• مراقبة وضمان توافر وحالة مواد التسويق والمبيعات لخدمات الإلكترونيات في المتاجر الإقليمية.
• التعامل مع شكاوى العملاء والإشراف على إجراءات المكالمات السعيدة لتحسين رضا العملاء باستمرار.
• تحليل فجوات العمليات والتوصية وتنفيذ ومراقبة الإجراءات التصحيحية.
• إدارة مخزون المركز الفني، بما في ذلك المنتجات تحت الخدمة ووحدات الإعارة.
• ضمان التنفيذ الكامل لأسلوب 5S عبر جميع أماكن العمل.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية أو الميكانيكية.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات كsupervisor فني أو مدير ورشة في شركة معروفة في مجال الإلكترونيات أو الاتصالات أو موزع معتمد.
• مهارات تواصل جيدة جداً باللغة الإنجليزية والعربية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على القيادة وتطوير الفرق.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على تحليل البيانات واتخاذ القرارات بناءً على النتائج.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتفاوض.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة وتتمتع بالقدرات المطلوبة، ندعوك لتقديم طلبك من خلال الرابط التالي: [تقديم الطلب](https://career23.sapsf.com/sfcareer/jobreqcareerpvt?jobId=5007&company=extraunite&st=10D26637731553AB7829053356 466814EDC1DAE6).