Regional Information Technology Manager

تُعد وظيفة مدير تكنولوجيا المعلومات الإقليمي في شركة Foster + Partners فرصة مثيرة ومهمة في منطقة الخليج العربي، حيث تساهم التكنولوجيا في تعزيز جودة العمل ودعم الفرق المعمارية. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تقديم خدمات المستخدم النهائي في دول مجلس التعاون الخليجي، مما يضمن تلبية احتياجات الموظفين بشكل متسق وعالي الجودة وفقاً للمعايير العالمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة وتقديم خدمات المستخدم النهائي بشكل متسق عبر مكاتب الشرق الأوسط، مع الالتزام بمعايير اتفاقيات مستوى الخدمة العالمية.
• تأسيس وإدارة مركز الدعم الإقليمي في الرياض، بما في ذلك تنسيق التغطية وتحمل عبء العمل وتحديد الأولويات.
• تقديم الدعم الفني المباشر من المستوى الأول والثاني، بما في ذلك الدعم الخاص بالشخصيات المهمة عند الحاجة.
• إدارة الحوادث والتصعيدات والقضايا الرئيسية للخدمات بشكل هادئ وفعّال.
• تعزيز الامتثال لممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة التذاكر بشكل منظم.
• استخدام بيانات أداء الخدمة لتحديد الاتجاهات ودفع التحسينات القابلة للقياس.
• قيادة عمليات الانضمام والتغييرات الإقليمية، وضمان جاهزية تكنولوجيا المعلومات بشكل سلس.
• تنسيق توفير ونشر الأجهزة الطرفية (Windows/macOS، الأجهزة المحمولة، الملحقات) وفقاً لمعايير الأمان العالمية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في إدارة تكنولوجيا المعلومات أو خدمات الدعم الفني، ويفضل أن تكون في بيئة متعددة الجنسيات.
• خلفية قوية في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وممارسات الدعم الفني.
• معرفة شاملة بأنظمة التشغيل والأجهزة والتطبيقات المستخدمة في بيئات العمل الحديثة.
• قدرة على التعامل مع الضغوط وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على توجيه وتدريب أعضاء الفريق الإقليمي.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات موثوقة مع الفرق القيادية والمستخدمين الرئيسيين.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة عدة مهام في آن واحد.
• قدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين الأداء.
• مهارات تقنية متقدمة في تكنولوجيا المعلومات والشبكات.

تعتبر هذه الفرصة مثالية لمن يسعى لتطوير مسيرته المهنية في مجال تكنولوجيا المعلومات ضمن بيئة ديناميكية ومبتكرة.