Regional Customer Quality Manager

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعد وظيفة مدير جودة العملاء الإقليمي في شركة Lenovo من الفرص الوظيفية المتميزة في السوق السعودي، حيث تتطلب هذه الوظيفة قيادة الجهود المحلية في إدارة جودة تجربة العملاء وتعزيز رضاهم. تتولى Lenovo، التي تُعتبر واحدة من الشركات الرائدة عالمياً في مجال التكنولوجيا، مسؤولية تقديم منتجات مبتكرة تشمل أجهزة الكمبيوتر، الهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، مما يجعلها جزءاً أساسياً من حياة الملايين في أكثر من 180 سوقاً حول العالم. كمدير لجودة العملاء، ستكون لديك الفرصة للمساهمة في تحسين جودة المنتجات والخدمات، مما يعزز من سمعة الشركة ويحقق لها الريادة في السوق المحلي. إن هذا الدور يتسم بأهمية خاصة في عصر التكنولوجيا السريعة، حيث تزداد توقعات العملاء ويتطلب الأمر استجابة سريعة وفعالة لضمان رضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. قيادة إدارة جودة العملاء محلياً: ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتحسين جودة تجربة العملاء، بما يتماشى مع معايير شركة Lenovo.

2. التعاون مع فرق المبيعات والخدمة: تعمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات وخدمة العملاء لتحسين مستوى رضا العملاء من خلال تحليل الملاحظات والبيانات المتعلقة بتجاربهم.

3. جمع وتحليل عينات مجموعة الإنذار المبكر (EWG): مسؤول عن جمع العينات من السوق المحلي وتحليلها لتحديد المشكلات مبكراً، مما يساهم في تحسين دورة العمل بشكل عام.

4. إجراء التحليلات المحلية والدعم الفني: تقديم الدعم الفني والعملي لحل المشكلات التي لا يمكن تكرارها عن بُعد، مثل جمع السجلات وتحليلها.

5. تنظيم الاجتماعات الخاصة بالإطلاق: عقد اجتماعات دورية مع الفرق المعنية لمتابعة جودة المنتجات، وتحفيز التحسينات بناءً على البيانات الكبيرة المتعلقة بالجودة من مختلف المصادر.

6. قيادة الأنشطة الخاصة بتقليل معدل الشكاوى (TCRR): التركيز على تقليل معدل الشكاوى في دول رابطة دول جنوب شرق آسيا، مما يسهم في تعزيز صورة الشركة.

7. تحليل البيانات من وسائل التواصل الاجتماعي ومراكز الاتصال: استغلال البيانات المتاحة من وسائل التواصل الاجتماعي ومراكز الاتصال والمنتديات لتحسين جودة المنتجات والخدمات.

8. تطوير تقارير دورية: إعداد وتقديم تقارير دورية حول أداء جودة العملاء إلى الإدارة العليا، مع تقديم توصيات استراتيجية للتحسين.

9. التواصل مع الفرق الفنية: التنسيق مع الفرق الفنية لضمان تحسين المنتجات بناءً على ملاحظات العملاء وتحليل البيانات.

10. تقديم تدريب وورش عمل: تنظيم ورش عمل لتوعية فرق العمل بأهمية جودة العملاء وأفضل الممارسات في إدارة الجودة.

11. مراقبة الاتجاهات والتطورات في السوق: متابعة الاتجاهات الجديدة في صناعة التكنولوجيا والمنافسة لتطوير استراتيجيات فعالة في إدارة الجودة.

12. تسليط الضوء على الابتكار: التفاعل مع فرق الابتكار لتقديم أفكار جديدة تعزز من جودة المنتجات والخدمات المقدمة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة طويلة في صناعة الهواتف المحمولة (5 سنوات أو أكثر).
2. معرفة شاملة بعمليات تطوير وتصنيع الهواتف المحمولة.
3. القدرة على إجراء تحليل الفشل (FA) مع التركيز على كل من الأجهزة والبرمجيات.
4. مهارات قوية في التواصل، كتابة التقارير، وإعداد العروض التقديمية.
5. إجادة اللغتين الإنجليزية والصينية تحدثاً وكتابة.
6. يفضل أن يكون لدى المتقدم شهادة Six Sigma Green Belt (GB) أو Black Belt (BB).
7. القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع بيئة العمل السريعة.
8. الاستعداد للتعلم المستمر والتطوير الذاتي.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إلمام جيد بأساليب التحليل الإحصائي واستخدام أدوات التحليل.
2. القدرة على استخدام البرمجيات الخاصة بإدارة الجودة وتحليل البيانات.
3. معرفة في تقنيات تحسين العمليات مثل Lean وSix Sigma.
4. مهارات في جمع البيانات وتحليلها من مصادر متعددة.
5. قدرة على استخدام برامج مثل Excel وPowerPoint بشكل متقدم.
6. معرفة في التقنيات الحديثة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
7. القدرة على فهم وتطبيق معايير الجودة العالمية.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات قيادية قوية، مع القدرة على تحفيز الفرق والعمل الجماعي.
2. مهارات تواصل فعالة، مع القدرة على تقديم الأفكار بوضوح.
3. التفكير النقدي والقدرة على حل المشكلات المعقدة.
4. القدرة على إدارة الوقت وتحديد الأولويات بفعالية.
5. مهارات التفاوض والإقناع لبناء علاقات قوية مع العملاء.
6. الاستجابة السريعة للتحديات والقدرة على اتخاذ قرارات مستنيرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة Lenovo ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تشجع على التعاون والتواصل المفتوح بين جميع أعضاء الفريق. تسعى الشركة إلى تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية، مما يساهم في تعزيز الإنتاجية والابتكار. تلتزم Lenovo بتوفير بيئة عمل شاملة تحتضن التنوع، وتمنح الفرصة لجميع الأفراد لتحقيق إمكاناتهم الكاملة. يتم تشجيع الموظفين على التفكير الإبداعي والتعبير عن آرائهم، مما يسهل عملية الابتكار المستمر.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن شركة Lenovo بأهمية تطوير الموظفين وتمكينهم من تحقيق أهدافهم المهنية. توفر الشركة مجموعة من البرامج التدريبية وورش العمل التي تهدف إلى تحسين المهارات وتوسيع المعرفة في مجالات التكنولوجيا وإدارة الجودة. بالإضافة إلى ذلك، تتيح Lenovo فرصاً للتقدم في المسار الوظيفي، مما يمكن الموظفين من الانتقال إلى أدوار قيادية أو متخصصة في مجالات جديدة. من خلال التركيز على الابتكار والتعلم المستمر، تساهم الشركة في بناء مستقبل مهني مشرق لموظفيها، مما يعكس التزامها بتعزيز بيئة عمل إيجابية ومحفزة.