مدير خدمات ما بعد البيع الإقليمي | الفطيم للسيارات - بي واي دي | الرياض

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر إدارة ما بعد البيع واحدة من الركائز الأساسية لنجاح أي عمل في قطاع السيارات، حيث تلعب دورًا حيويًا في تعزيز العلاقة مع العملاء ورفع مستوى رضاهم. في هذا السياق، يُعَدّ منصب مدير ما بعد البيع الإقليمي لشركة الفطيم - BYD في الرياض من المناصب الاستراتيجية التي تسهم في تطوير أداء خدمات ما بعد البيع للعلامتين التجاريتين BYD وDenza في المملكة العربية السعودية. من خلال هذا الدور، سيكون لديك الفرصة للمساهمة في نمو الأعمال وتعزيز تجربة العملاء من خلال إدارة فعالة لجميع جوانب ما بعد البيع، بما في ذلك خدمات الصيانة، وقطع الغيار، وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة. إن انضمامك إلى هذا الفريق يعني الانخراط في بيئة ديناميكية تسعى دائمًا لتحقيق التميز والنمو المستدام في سوق السيارات الكهربائية المتنامي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

• إدارة الأداء المالي لما بعد البيع: مسؤولية كاملة عن الأداء المالي في مجال ما بعد البيع للمنطقة، بما في ذلك الإيرادات الناتجة عن العمالة، وقطع الغيار، وورش العمل، والملحقات، والعقود الخدمية. يتطلب ذلك تحقيق الأهداف المحددة في حجم الإيرادات والربح الصافي.

• تحقيق أهداف النمو: قيادة جهود النمو في احتفاظ العملاء، وزيادة الأعمال المدفوعة من قبل العملاء، وتقديم منتجات ما بعد البيع ذات القيمة المضافة، مما يسهم في تعزيز العائدات.

• إدارة عمليات الورش والخدمات: تنظيم إنتاجية الورش وكفاءة الفنيين واستخدام المساحات لضمان تحقيق أعلى مستويات الأداء في جميع مراكز الخدمة الإقليمية.

• ضمان الالتزام بالمعايير التقنية: التأكد من أن عمليات الخدمة تتوافق باستمرار مع المعايير الفنية المحددة، وجودة الإصلاح، وفترات التحول المطلوبة.

• تحسين تخطيط الطاقة الاستيعابية: تحسين خطط السعة الخدمية بما يتماشى مع نمو أسطول السيارات، والطلب على السيارات الكهربائية، وأنماط الموسم.

• تحقيق مؤشرات تجربة العملاء: مسؤولية إدارة مؤشرات تجربة العملاء في ما بعد البيع مثل رضا العملاء، ومؤشر صافي الترويج، وحل الشكاوى، وضمان الجودة من المرة الأولى.

• تطوير برامج الاحتفاظ بالعملاء: قيادة برامج احتفاظ هيكلية، وتذكيرات الخدمة، والتفاعل مع العملاء على مدار دورة حياة الخدمة لزيادة قاعدة العملاء النشطة.

• قيادة الفريق الإقليمي: إدارة فرق إدارة الخدمة، وإدارة قطع الغيار، ومديري الورش، وفريق ما بعد البيع في جميع أنحاء المنطقة، مع التركيز على بناء ثقافة الأداء العالي.

• تطوير المواهب القيادية: تنمية مهارات القيادة في الفروع من خلال التدريب، والتخطيط للتعاقب، وتعزيز القدرات.

• ضمان الامتثال للمعايير التشغيلية: التأكد من الالتزام التام بالمعايير التشغيلية والامتثال لجميع السياسات والإجراءات المعمول بها.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة خدمات ما بعد البيع في صناعة السيارات.
• معرفة قوية بأسواق السيارات الكهربائية وتوجهاتها.
• قدرات تحليلية قوية مع قدرة على اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
• خبرة في إدارة الميزانيات وتحقيق الأهداف المالية.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة المهام المتعددة بفعالية.
• مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وتطوير الفرق.

المهارات التقنية المطلوبة

• معرفة شاملة بأنظمة إدارة خدمات ما بعد البيع.
• قدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية.
• مهارات عمل متقدمة في برامج مايكروسوفت أوفيس، خاصة Excel وPowerPoint.
• فهم عميق لمعايير الجودة في صناعة خدمات السيارات.
• خبرة في استخدام أدوات التحليل المالي والتقارير.

المهارات الشخصية والقيادية

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات قوية مع العملاء والموظفين.
• قدرة على التفكير الاستراتيجي ورؤية مستقبلية واضحة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
• قدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة وصائبة.
• روح الفريق والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة الفطيم إلى خلق بيئة عمل تشجع الابتكار والتعاون، حيث يُعتبر كل موظف جزءًا من عائلة كبيرة تسعى لتحقيق النجاح المشترك. تتميز ثقافة العمل في الشركة بالاحترام المتبادل، والتفاني في تقديم أفضل الخدمات للعملاء، مما يساهم في تعزيز العلاقات طويلة الأمد. نحن نؤمن بأن نجاحنا يعتمد على نجاح موظفينا، ولذلك نقدم لهم الدعم المستمر والتدريب اللازم لتطوير مهاراتهم ومواهبهم.

فرص التطور والنمو المهني

توفر شركة الفطيم فرصًا متنوعة للتطور والنمو المهني، حيث يمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب والتطوير المستمر التي تعزز مهاراتهم وتوسع آفاقهم الوظيفية. كما أن الشركة تشجع على الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة، مما يفتح المجال أمام الموظفين لتقديم مساهماتهم الفريدة. إن العمل في بيئة ديناميكية مثل الفطيم يعني فرصة للاستمرار في التعلم والنمو في مجال السيارات، خاصة في ظل التحولات السريعة نحو السيارات الكهربائية والتكنولوجيا الحديثة. نحن نؤمن بأن استثمارنا في موظفينا هو استثمار في مستقبل الشركة.