Receptionist (Riyadh)

تُعدُّ "عيادتي" واحدة من أبرز مقدمي الرعاية الصحية متعددة التخصصات في المملكة العربية السعودية، حيث نسعى جاهدين لمساعدة الأفراد على العيش حياة أطول وأكثر صحة وسعادة. منذ تأسيسنا في عام 2017، كنا في طليعة الابتكار في مجال الرعاية الصحية، ملتزمين بتقديم رعاية متميزة، والتعاون، والطموح، والمسؤولية. مع استمرارنا في النمو وتحقيق آفاق جديدة، نبحث عن أفراد شغوفين يشاركونا رؤيتنا وقيمنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم تقارير دورية عن تقدم الخطط الاستراتيجية وعمليات وحدة تجربة المرضى.
• إدارة جميع جوانب تجربة المريض المتعلقة بالعلاج والإقامة في منشأة "عيادتي".
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لرسم رحلة المريض من القبول إلى الخروج، مع تحديد نقاط الضعف وتحسينها.
• تنفيذ تغييرات تهدف إلى تبسيط العمليات وتقليل النقاط المحتملة للقلق.
• التواصل مع المرضى لتحديد احتياجاتهم ووضع خطة للعلاج والتقدم.
• تقديم الدعم العاطفي للمرضى لمساعدتهم في تجاوز مشاعر القلق واستبدالها بالطمأنينة.
• معالجة الشكاوى والمخاوف المتعلقة بالمرضى، والعمل مع الأقسام المعنية لحل القضايا بشكل سريع، وتطبيق حلقة تغذية راجعة منظمة لجمع آراء المرضى وتعزيز التحسين المستمر.
• التنسيق مع مقدمي الرعاية (الأطباء، الممرضين، إلخ) للتعرف على احتياجات المرضى وتفضيلاتهم الفردية.
• تطبيق البرامج الموجهة للمرضى في بيئة الرعاية الصحية.
• الإشراف على برامج التدريب للموظفين الصحيين لتعزيز مهاراتهم الشخصية، والتواصل، وقدراتهم في التعامل مع المرضى، وتوفير التعليم المستمر حول أفضل الممارسات في الرعاية المتمحورة حول المريض.
• إعداد وتقديم تقارير حول تقدم المرضى والتحديات التي يواجهونها والحالة العامة لهم.
• أداء مهام مهنية أخرى حسب التكليف.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في أي تخصص.
• خبرة سابقة في خدمات العملاء، أو مراكز الاتصال، أو مراكز الدعم الفني.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة للتفاعل الفعال مع المرضى وعائلاتهم وموظفي الرعاية الصحية.
• قدرة قوية على التعاطف وفهم الاحتياجات العاطفية للمرضى وعائلاتهم.
• مهارات قوية في حل النزاعات لمعالجة مخاوف وشكاوى المرضى بطريقة عادلة وفعالة.
• قدرة استثنائية على حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي لوضع حلول فعالة.
• مهارات خدمة العملاء الممتازة لضمان تجربة مريحة للمرضى.

نحن في "عيادتي" نؤمن بأن كل مريض يستحق رعاية شخصية ومتميزة، وإذا كنت تتطلع إلى الانضمام إلى فريق يسعى لتحقيق هذا الهدف، فإننا نشجعك على التقديم لهذه الفرصة المثيرة.