موظف استقبال-عمليات-إدارة النادي-CX

شركة لجام الرياضية، أكبر مشغل للأندية الرياضية في منطقة الشرق الأوسط، تلتزم بتعزيز الصحة والعافية في المنطقة. تعتبر وظيفة "استقبال - العمليات - إدارة النادي - تجربة العملاء" من الوظائف الحيوية التي تلعب دوراً محورياً في نجاح الشركة. فهي تشكل نقطة الاتصال الأولى بين الأعضاء والزوار، وتساهم في خلق انطباع أول إيجابي عن النادي. تتمثل أهمية هذه الوظيفة في توفير بيئة ترحيبية وداعمة تعكس قيم الشركة، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وبناء ولاء الأعضاء. في هذا السياق، تسعى الشركة إلى توظيف أفراد يتمتعون بشغف لخدمة العملاء وحرص على تقديم أعلى مستويات الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. استقبال الضيوف والأعضاء: التعامل مع الزوار عند دخولهم النادي، وتقديم الترحيب الحار والمعلومات اللازمة حول الخدمات المتاحة.
2. إدارة الاتصالات: الرد على المكالمات الهاتفية واستفسارات الأعضاء عبر وسائل التواصل المختلفة، وضمان توصيل المعلومات بدقة.
3. تنسيق المواعيد: تنظيم مواعيد التمارين الشخصية والدروس الجماعية، وضمان توافر المدربين والمعدات.
4. تحديث السجلات: الحفاظ على سجلات الأعضاء دقيقة ومحدثة، بما في ذلك معلومات الاشتراك والتفاصيل الشخصية.
5. معالجة المدفوعات: التعامل مع المعاملات المالية، بما في ذلك تسجيل المدفوعات وإصدار الإيصالات.
6. دعم الأنشطة التسويقية: المساعدة في تنظيم الفعاليات والعروض الترويجية، ودعم جهود التسويق لجذب الأعضاء الجدد.
7. التفاعل مع الأعضاء: الاستماع إلى ملاحظات الأعضاء والعمل على تحسين تجربتهم في النادي.
8. إدارة الشكاوى: التعامل مع أي شكاوى أو استفسارات من الأعضاء بطريقة احترافية وسريعة.
9. التنسيق مع الفرق الداخلية: التعاون مع الفرق الأخرى مثل التدريب والصيانة لضمان سير العمل بسلاسة.
10. تحقيق أهداف الأداء: المساهمة في تحقيق الأهداف المحددة من قبل الإدارة من خلال تقديم خدمة عالية الجودة.
11. مراقبة البيئة المحيطة: ضمان نظافة وترتيب منطقة الاستقبال والمرافق العامة في النادي.
12. تقديم الدعم الإداري: مساعدة الإدارة في المهام الإدارية اليومية مثل إعداد التقارير ومتابعة الأعمال الروتينية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل مؤهل أعلى.
2. خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو الاستقبال.
3. معرفة بمبادئ الإدارة والعمليات اليومية في الأندية الرياضية.
4. القدرة على التعامل مع أنظمة الحاسوب، وخاصة برامج إدارة الأعضاء.
5. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
6. إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل إتقان لغات إضافية.
7. القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.
8. مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
9. التوجه نحو خدمة العملاء وحل المشكلات.
10. القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز روح التعاون.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. القدرة على استخدام برامج الحاسوب الأساسية مثل مايكروسوفت أوفيس.
2. معرفة بأنظمة إدارة الأندية وصيانة السجلات.
3. استخدام أدوات التواصل الرقمي بفعالية.
4. القدرة على التعامل مع أنظمة الدفع الإلكتروني.
5. مهارات تحليل البيانات الأساسية لتقييم الأداء.
6. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض التسويق.
7. القدرة على التعامل مع الأجهزة الرياضية والتقنية في النادي.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل فعالة لبناء علاقات قوية مع الأعضاء والزملاء.
2. القدرة على العمل الجماعي وتعزيز روح الفريق.
3. مهارات القيادة لإدارة المواقف المختلفة والتفاعل مع الأعضاء.
4. القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل مبتكر.
5. القدرة على التحلي بالصبر والمرونة في التعامل مع المواقف الصعبة.
6. التفاني في تقديم خدمة عملاء متميزة وتعزيز تجربة الأعضاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتمتع شركة لجام الرياضية ببيئة عمل ديناميكية ومشجعة، حيث يسود فيها روح التعاون والابتكار. تُعزز ثقافة الشركة الالتزام بالصحة والعافية، مع التركيز على تطوير الأفراد وتمكينهم من تحقيق إمكاناتهم الكاملة. يسعى فريق العمل إلى خلق تجربة فريدة للأعضاء، مما يسهم في بناء مجتمع رياضي حيوي. تتوفر في الشركة العديد من الأنشطة والفعاليات التي تعزز من روح الفريق وتخلق بيئة عمل ممتعة، مما يجعلها وجهة جذابة للموظفين والمستفيدين على حد سواء.

فرص التطور والنمو المهني: تولي شركة لجام الرياضية أهمية كبيرة لتطوير موظفيها، حيث توفر برامج تدريبية متنوعة تهدف إلى تعزيز المهارات والمعرفة. تسهم هذه المبادرات في تعزيز فرص التقدم الوظيفي، مما يتيح للموظفين العمل في مجالات مختلفة داخل الشركة. كما توفر الشركة فرصاً للمشاركة في مشاريع جديدة وابتكارات، مما يساعد في تعزيز المسار المهني لكل موظف. من خلال بيئة العمل المشجعة على التعلم والنمو، يمكن للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية والمساهمة في نجاح الشركة بشكل فعّال.