Quality & Training Specialist

نبحث عن متخصص في الجودة والتدريب للانضمام إلى فريقنا في شركة كلين لايف. سيلعب المرشح المثالي دورًا محوريًا في تعزيز جودة خدمات التنظيف المنزلية وتطوير مهارات المشرفين والمفتشين وموظفي التنظيف. يجب أن يتمتع المتقدم بخبرة عملية في وضع معايير الجودة، وإجراء التدقيقات، وتقديم برامج تدريب فعالة تهدف إلى تحسين الأداء التشغيلي وضمان تقديم خدمات ذات جودة استثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير وتنفيذ وتحديث سياسات وإجراءات ومعايير الجودة الخاصة بالخدمات.
• تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للمشرفين والمفتشين وموظفي التنظيف لضمان تحقيق جودة الخدمة بشكل متسق.
• إجراء تدقيقات ميدانية دورية وفحوصات لتقييم الامتثال للمعايير المحددة.
• إعداد تقارير الجودة وتقديم توصيات لمبادرات التحسين المستمر.
• مراقبة الالتزام بلوائح الصحة والسلامة وإرشادات الشركة.
• معالجة الشكاوى المتعلقة بجودة الخدمة من العملاء، وتحليل الأسباب الجذرية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• تصميم وتقديم برامج تدريبية تشمل مهارات الإشراف والفحص، وتقنيات التنظيف الاحترافية، والاستخدام الآمن لمواد وأدوات التنظيف، ومعايير الجودة والسلامة.
• قياس فعالية التدريب من خلال تقييمات الأداء قبل وبعد التدريب.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الجودة أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار الجودة أو التدريب، ويفضل أن تكون في مجال خدمات التنظيف أو إدارة المرافق.
• معرفة قوية بمعايير الجودة (مثل ISO 9001) وبروتوكولات السلامة.
• مهارات ممتازة في التدريب والتواصل والإشراف الميداني.
• إتقان استخدام برامج Microsoft Office وإعداد التقارير التشغيلية.
• القدرة على العمل في بيئات ميدانية وإدارة المتابعة اليومية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية لتحديد فرص التحسين.
• قدرة على اقتراح حلول مبتكرة لتحسين الإنتاجية وجودة الخدمة.
• مهارات تواصل فعالة لبناء علاقات إيجابية مع الفرق.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.

في شركة كلين لايف، نقدم بيئة عمل ديناميكية تركز على النمو والتطور. نحن نضمن هيكل عمولات وحوافز تنافسي، فضلاً عن فرص للتطوير المهني والترقيات. إذا كنت مستعدًا لأخذ مسيرتك المهنية في مجال الجودة والتدريب إلى المستوى التالي، فلا تتردد في التقديم الآن!