Quality, Safety & Service Experience Manager

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة مدير جودة وسلامة وتجربة خدمة العملاء من الوظائف الاستراتيجية التي تلعب دوراً محورياً في تعزيز الكفاءة وجودة الخدمات المقدمة في المؤسسات الحكومية والخاصة. في ظل النمو السريع الذي تشهده المملكة العربية السعودية، تزداد الحاجة إلى تحسين معايير الجودة والسلامة، مما يساهم في تحقيق رضا المستفيدين وتعزيز الثقة في الخدمات الحكومية. يهدف هذا الدور إلى تطوير وتنفيذ استراتيجيات شاملة تضمن تقديم خدمات عالية الجودة، مع الالتزام بالمعايير التنظيمية، مما يعكس التزام الشركة بتحقيق التميز في الأداء وتوفير تجربة إيجابية للمستفيدين. يعد هذا المنصب فرصة فريدة للمحترفين الذين يسعون للمساهمة في تحسين معايير العمل وتطوير بيئات عمل آمنة وفعالة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تطوير وإدارة معايير الجودة: وضع معايير واضحة للجودة وآليات تقديم الخدمات تضمن توافقها مع أفضل الممارسات العالمية.

2. ضمان الامتثال لسلامة الصحة وإدارة المخاطر: التأكد من أن جميع العمليات تتماشى مع معايير الصحة والسلامة المعتمدة، مما يقلل من المخاطر المحتملة.

3. مراقبة أداء الخدمة وقياس تجربة العملاء: تحليل مؤشرات الأداء الخاصة بالخدمات وتجربة العملاء لتحديد مجالات التحسين.

4. قيادة التدقيقات والتفتيشات: إجراء تدقيقات دورية وفحوصات لضمان الالتزام بمعايير الجودة والسلامة وتحديد نقاط القوة والضعف.

5. تنفيذ مبادرات التحسين المستمر: تطوير استراتيجيات لتحسين الأداء بناءً على نتائج التدقيقات والتقييمات.

6. تحليل الملاحظات وتنفيذ إجراءات تصحيحية ووقائية: جمع وتحليل تغذية راجعة من العملاء وتطبيق إجراءات تصحيحية لمواجهة أي مشكلات.

7. إنتاج لوحات معلومات الأداء والتقارير التنفيذية: إعداد تقارير دورية تلخص أداء الخدمات وتقدمها للإدارة العليا.

8. التنسيق مع الفرق المختلفة: التعاون مع مختلف الإدارات لضمان تكامل جهود تحسين الجودة والسلامة.

9. تدريب وتوجيه الموظفين: تقديم التدريب والدعم للموظفين للتأكد من فهمهم للمعايير والإجراءات المتعلقة بالجودة.

10. تقديم المشورة للإدارة العليا: إبلاغ الإدارة العليا بالاتجاهات والتهديدات المحتملة في مجالات الجودة والسلامة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الخبرة العملية: من 5 إلى 10 سنوات في مجالات الجودة أو العمليات أو التميز في الخدمة.

2. التجربة في بيئات الخدمة أو المشاريع: خبرة سابقة في العمل ضمن بيئات تعتمد على تقديم الخدمات أو المشاريع.

3. التعرض لإدارة الجودة: معرفة سابقة بإدارة الجودة، الصحة والسلامة المهنية، أو تجربة العملاء.

4. المؤهلات الأكاديمية: درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، الهندسة، إدارة الجودة، أو مجال ذي صلة.

5. درجة الماجستير: تعتبر ميزة إضافية.

6. الشهادات المهنية: يفضل الحصول على شهادات مثل ISO 9001 Lead Auditor أو Six Sigma (Green Belt أو Black Belt).

7. شهادات السلامة: مثل NEBOSH / IOSH أو ما يعادلها.

8. شهادة مدير جودة معتمد (CQM): تعتبر ميزة إضافية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. فهم عميق لمعايير الجودة: معرفة شاملة بمعايير الجودة العالمية وآليات قياس الأداء.

2. مهارات تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات واستخدامها لتحسين العمليات.

3. إدارة المخاطر: معرفة بممارسات إدارة المخاطر وكيفية تطبيقها في العمليات اليومية.

4. استخدام البرمجيات الإدارية: خبرة في استخدام برامج إدارة الجودة وأدوات تحليل البيانات.

5. التدقيق الداخلي: القدرة على تنفيذ عمليات التدقيق الداخلي وتقييم الأداء.

6. إعداد التقارير: مهارات متقدمة في إعداد التقارير وتحليل المعلومات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل الفعال مع مختلف المستويات الإدارية والفريق.

2. القيادة: مهارات قيادية قوية لتوجيه الفرق وتحفيزهم لتحقيق الأهداف.

3. القدرة على حل المشكلات: التفكير النقدي والقدرة على إيجاد حلول فعالة للمشكلات المعقدة.

4. التفكير الاستراتيجي: القدرة على وضع استراتيجيات طويلة الأمد وتحقيق الأهداف التنظيمية.

5. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز بيئة العمل في هذه المؤسسة الحكومية بالتعاون والابتكار، حيث تعتبر الجودة والسلامة من القيم الأساسية التي تسعى الشركة لتعزيزها. تشجع الشركة على تطوير المهارات وتعزيز روح الفريق، مما يساهم في خلق بيئة عمل إيجابية تدعم الإبداع وتحفز الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم. كما تضمن التزامها بالمعايير الأخلاقية والمهنية، مما يعكس التزامها بتقديم خدمات متميزة للمستفيدين. تتبنى الشركة ثقافة التحسين المستمر، حيث يتم تشجيع الموظفين على تقديم الأفكار والمبادرات التي تساهم في تحسين الأداء العام.

فرص التطور والنمو المهني

توفر الشركة فرصاً واسعة للتطوير والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في البرامج التدريبية وورش العمل المتخصصة في مجالات الجودة والسلامة. كما تتيح المؤسسة إمكانية الحصول على شهادات مهنية معترف بها دولياً، مما يعزز من قيمة الموظف في سوق العمل. من خلال بيئة العمل الداعمة، يمكن للموظفين أن يتقدموا في مسيرتهم المهنية ويتولوا مناصب قيادية في المستقبل. تعتبر هذه الفرص جزءاً من التزام الشركة بتطوير الكفاءات وتعزيز مهارات العاملين بها، مما يسهم في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.