مدير الجودة، Amazon Now SA

تعتبر وظيفة مدير الجودة في Amazon Now من الوظائف المحورية التي تسهم في تعزيز جودة الخدمات المقدمة في سوق التجارة السريعة في المملكة العربية السعودية. يتطلب هذا الدور خبرة واسعة في إدارة العمليات، حيث يهدف إلى ضمان تلبية كل طلب لمعايير الجودة العالية التي تميز أمازون، من حيث الدقة والنضارة والموثوقية. يعد هذا المنصب فرصة مثيرة للمحترفين الذين يسعون لبناء أطر جودة قابلة للتوسع في بيئة ديناميكية وسريعة النمو، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم عن الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحديد وتنفيذ وتحسين معايير الجودة: العمل على إنشاء معايير جودة شاملة لعمليات المتاجر المظلمة، بما في ذلك دقة الطلبات ونضارة المنتجات وقياسات تجربة العملاء، مع التركيز على التحسين المستمر.

2. التحكم في مؤشرات الأداء الرئيسية: إدارة مؤشرات الجودة الرئيسية مثل معدلات العيوب، ومعدلات الإرجاع، وعدد المنتجات التالفة (nPPM)، وشكاوى العملاء، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن الأداء مقابل الأهداف المحددة.

3. التعاون مع فرق إدارة الموردين والفئات: العمل مع فرق إدارة الموردين لضمان تطبيق معايير الجودة والامتثال للمتطلبات، بالإضافة إلى تطوير عمليات التصحيح اللازمة.

4. قيادة تحليل الأسباب الجذرية: إجراء تحليلات للأسباب الجذرية لفشل الجودة ودفع الحلول الجذرية عبر العمليات والمصادر واللوجستيات.

5. تطوير وصيانة وثائق التشغيل القياسية: تصميم وصيانة إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وعمليات التدقيق وإطارات التفتيش للعمليات المختلفة مثل الاستلام والتخزين والاختيار والتسليم النهائي.

6. التعاون مع فرق التكنولوجيا وتحليل الأعمال: العمل مع فرق التكنولوجيا لتحليل البيانات وبناء لوحات معلومات الجودة وآليات التقرير التي تتيح الكشف الاستباقي عن القضايا.

7. تعزيز ثقافة الجودة: نشر ثقافة الجودة في جميع أنحاء المؤسسة من خلال تدريب فرق العمليات والموردين وتقديم الدعم اللازم.

8. تمثيل الجودة في المراجعات التجارية المتعددة الوظائف: المشاركة في المراجعات التجارية الشهرية والأسبوعية ورفع المخاطر إلى القيادة مع خطط عمل واضحة.

9. مراجعة مؤشرات الجودة اليومية: تحليل مؤشرات الجودة اليومية واللوحات البيانية لتحديد الاتجاهات والشذوذ والمجالات التي تحتاج إلى تدخل سريع.

10. إجراء عمليات تدقيق الجودة: تنفيذ عمليات تدقيق الجودة عبر المتاجر المظلمة، مع مراجعة دقة الطلبات وحالة المنتجات والامتثال لإجراءات التشغيل القياسية.

11. التفاعل مع فرق العمليات: العمل مع فرق العمليات لحل المشكلات الحية المتعلقة بالجودة وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية بسرعة.

12. متابعة التحسينات: متابعة نتائج التحليلات المفتوحة وتتبع التقدم ضد خطط العمل التصحيحية والوقائية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة عملية: ما لا يقل عن 3 سنوات من الخبرة العملية مع برنامج Excel.

2. تجربة في الإدارة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال التجزئة أو العمليات أو إدارة المنتجات أو البرامج، أو إدارة الأعمال/الاستشارات مع خبرة في التفاوض وتحقيق النتائج.

3. درجة البكالوريوس: الحصول على درجة بكاليوس في تخصص ذي صلة، أو أكثر من 3 سنوات من الخبرة المهنية أو العسكرية.

4. تحليل مالي: خبرة في التحليل المالي وإدارة الأرباح والخسائر.

5. إدارة البيانات: تجربة في إدارة مجموعات بيانات كبيرة واستخدامها لدفع الأداء وتحسين العمليات.

6. تفاوض مع الموردين: خبرة في التفاوض مع الموردين، وتحديد الأسعار والعروض الترويجية، وإدارة المخزون.

7. تطوير المنتجات: المعرفة في تطوير المنتجات وتطبيق استراتيجيات تحسين الجودة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة Excel: مهارات متقدمة في استخدام Excel لتحليل البيانات وإعداد التقارير.

2. تحليل البيانات: القدرة على تحليل مجموعات البيانات الكبيرة واستخراج الأفكار منها.

3. أنظمة إدارة الجودة: معرفة بأنظمة إدارة الجودة ومعاييرها.

4. أدوات الذكاء الاصطناعي: الإلمام بالأدوات والتقنيات المستخدمة في الذكاء الاصطناعي وتحليل الأعمال.

5. برامج إدارة المشاريع: خبرة في استخدام برامج إدارة المشاريع لتنسيق المهام والمشاريع.

6. تقنيات التحليل الإحصائي: القدرة على استخدام تقنيات التحليل الإحصائي لفهم البيانات وتحسين الأداء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. قدرة على التحليل: مهارات تحليلية قوية تمكّن من اتخاذ قرارات مدروسة.

2. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع الفرق المختلفة وتقديم الأفكار بوضوح.

3. حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات وتقديم الحلول الفعّالة.

4. قيادة الفرق: القدرة على قيادة وتوجيه الفرق لتحقيق الأهداف المشتركة.

5. المرونة: القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والتحديات الجديدة.

6. التوجه نحو النتائج: الالتزام بتحقيق النتائج وتحسين الأداء في جميع جوانب العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر أمازون بيئة عمل متعددة الثقافات، حيث تسعى إلى تعزيز الابتكار والتنوع والشمول. تشجع الشركة موظفيها على التفكير الإبداعي وتقديم الأفكار الجديدة التي تساهم في تحسين تجربة العملاء. يتميز فريق العمل بالديناميكية والتعاون، مما يساهم في خلق بيئة مفعمة بالطاقة والتحفيز. كما تدعم أمازون الموظفين من خلال برامج تدريب وتطوير مستمرة لتعزيز مهاراتهم المهنية والشخصية.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم أمازون فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مجالات جديدة وتطوير مهاراتهم. توفر الشركة برامج تدريبية مخصصة ودورات تعليمية لضمان تحديث المعرفة والمهارات. كما تتيح الفرصة للموظفين للمشاركة في مشاريع مبتكرة وتحديات جديدة، مما يساهم في تعزيز مسيرتهم المهنية ويزيد من فرص التقدم في السلم الوظيفي.