Quality Management Specialist

نبذة مختصرة عن الوظيفة
تُعد HALA إحدى الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة MENAP، حيث تسعى إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء البنك المستقبلي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. نبحث عن متخصص في إدارة الجودة للانضمام إلى فريقنا في الرياض، حيث سيكون مسؤولًا عن تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة الجودة الشاملة لضمان اتساق الخدمات وتحسين الأداء والتميز في جميع نقاط التواصل مع العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تطوير السياسات والمعايير الخاصة بالجودة.
• تصميم وصيانة أطر جودة خدمة تجربة العملاء من خلال وضع معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير التقييم.
• إدارة وصيانة وثائق نظام إدارة الجودة، والتأكد من توافقها مع المعايير الداخلية والخارجية (مثل ISO 9001).
• توجيه فرق تحسين العمليات وتنفيذ منهجيات مثل Lean وKaizen أو Six Sigma لحل مشكلات الجودة.
• إنتاج لوحات معلومات الجودة وتقارير الأداء.
• التعاون مع فرق التدريب لمعالجة الفجوات في الأداء.
• ضمان تطبيق أفضل الممارسات في إدارة الجودة عبر جميع الأقسام.

المتطلبات والمؤهلات

• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الجودة أو أدوار إدارة الجودة الشاملة.
• فهم قوي لمنهجيات ضمان الجودة وأطر التحسين.
• يُفضل أن تتضمن الخبرة العمل في مراكز الاتصال أو العمليات الخدمية.
• القدرة على التحليل وإعداد التقارير.
• الحصول على شهادة Lean/Six Sigma يُعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة

• مهارات تحليلية قوية تساعد في تحديد المشكلات ووضع الحلول المناسبة.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتواصل الفعال مع الأعضاء الآخرين.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان إنجاز المهام في المواعيد المحددة.
• التفكير الإبداعي والابتكاري في تطوير الحلول.
• الالتزام بتحقيق معايير الجودة العالية وتحسين مستمر في الأداء.

نحن في HALA نؤمن بأنك ستستمتع بالعمل معنا! نقدم بيئة عمل شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة، سواء في العمل عن بُعد أو في المكتب. كما نقدم حزم تعويضات تنافسية، مع إمكانية الحصول على أسهم، ونولي أهمية كبيرة لتطوير الأفراد من خلال التدريب الدوري وميزانية سنوية للتعلم. انضم إلى فريق موهوب يتكون من أكثر من 30 جنسية تعمل في 7 دول، واستفد من تجربة قيمة في صناعة مثيرة. إذا كنت تعتقد أنك تمتلك ما يلزم للانضمام إلى فريق متميز، فتقدم بطلبك الآن!