Quality Assurance & Training Officer

تسعى شركة CsMena، الرائدة في تقديم خدمات إدارة الاتصالات والتعهيد، إلى توظيف مسؤول ضمان الجودة والتدريب للانضمام إلى فريقنا المتنامي في الرياض، المملكة العربية السعودية. سيكون هذا الدور بدوام كامل، ويتطلب العمل في الموقع، ويتضمن مسؤوليات رئيسية تتعلق بمراقبة جودة الخدمة، وتحليل اتجاهات الأداء، ودعم التحسين المستمر من خلال مبادرات ضمان الجودة والتدريب.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء مراقبة المكالمات وتقديم بيانات الاتجاهات، وتقارير الجودة، والتعليقات إلى المشرف المباشر على ضمان الجودة.
• مراجعة ردود البريد الإلكتروني للأعضاء وتقديم بيانات الاتجاهات، وتقارير الجودة، والتعليقات إلى مشرف ضمان الجودة.
• المشاركة في تصميم نماذج مراقبة المكالمات/البريد الإلكتروني ومعايير الجودة.
• استخدام نظام إدارة بيانات مراقبة الجودة لتجميع وتتبع الأداء على مستوى الفريق والفرد.
• المشاركة في برامج استماع الأعضاء لتحديد احتياجات وتوقعات العملاء.
• تقديم بيانات قابلة للتنفيذ للمجموعات الداخلية المختلفة حسب الحاجة.
• تنسيق وتسهيل جلسات ضبط مكالمات لموظفي مركز الاتصال.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح من 3 إلى 5 سنوات في مجال مراكز الاتصال.
• خبرة مثبتة كمسؤول ضمان الجودة والتدريب في مجال خدمة العملاء.
• مهارات خدمة عملاء ممتازة والتزام بتقديم رعاية استثنائية للعملاء.
• القدرة على التحفيز الذاتي والبدء في العمل بشكل مستقل.
• التركيز على الجودة وخدمة العملاء.
• مهارات استماع وتحليل استثنائية.
• مهارات إدارة الوقت الجيدة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية بين الأشخاص ممتازة.
• انتباه دقيق للتفاصيل وقدرة جيدة على اتخاذ القرارات.
• قدرة على إدارة الوقت بفعالية والعمل في بيئة سريعة الوتيرة ذات مواعيد نهائية محددة.
• إتقان استخدام مجموعة منتجات Microsoft Office.
• القدرة على تنظيم الأولويات والتكيف مع التغيرات.

إن الانضمام إلى CsMena يعني الانخراط في بيئة عمل محفزة حيث يتم تقدير الجودة والاحترافية في تقديم الخدمات.