QA Test Engineer - Experience in Assurance Framework, Service quality, Incident management or CX Assurance

تُعتبر وظيفة مهندس اختبار ضمان الجودة (QA Test Engineer) فرصة مهنية متميزة في السوق السعودي، حيث تلعب دوراً حيوياً في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء. مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا في مختلف القطاعات، تبرز الحاجة إلى متخصصين يمتلكون القدرة على ضمان تجربة مستخدم سلسة وعالية الجودة. تسعى شركة Avensys Consulting، وهي شركة عالمية ذات سمعة مرموقة في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، إلى توظيف مهندس اختبار لضمان الجودة يتمتع بخبرة في أطر ضمان الجودة، وجودة الخدمات، وإدارة الحوادث، أو ضمان تجربة العملاء. ستساهم مهام هذا الدور في تأسيس وتنفيذ إطار شامل لضمان تجربة العملاء، مما يؤكد على أهمية هذا الدور في تحسين مستوى الخدمة ورضا العملاء في السوق السعودي المتنامي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تطوير وصيانة قنوات الكشف عن الحوادث: يجب على المهندس تطوير آليات فعالة لتعقب وتحديد المشكلات التي تؤثر على العملاء، مما يضمن الكشف المبكر عن الحوادث.

2. تصميم وتنفيذ إطار ضمان تجربة العملاء: يتطلب ذلك إنشاء إطار عمل شامل يوجه عملية مراقبة وحل الحوادث المتعلقة بالخدمات، مما يساهم في تحسين الأداء العام.

3. إجراء تحليل جذور الأسباب (RCA): يتعين على المهندس القيام بتحليل عميق للأسباب الجذرية للحوادث التي تم تحديدها، لتحديد الأسباب التقنية والتشغيلية التي أدت إلى تلك الحوادث.

4. تحليل بيانات الحوادث: ينبغي تحليل بيانات الحوادث لتحديد تأثيرها على العملاء وتأثيرها على جودة الخدمة، مما يساعد على اتخاذ قرارات مستنيرة.

5. تجزئة العملاء المتأثرين: يتطلب العمل تقسيم العملاء المتأثرين بالحوادث إلى فئات لتحديد شدة التأثير وتوجيه الجهود نحو الأكثر تأثراً.

6. تقديم تقارير دورية عن أداء الجودة: يتعين إعداد تقارير مفصلة عن الأداء وإدارة الحوادث، مما يساعد الإدارة العليا على اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

7. التعاون مع الفرق الفنية: يجب على المهندس العمل بشكل وثيق مع الفرق الفنية لضمان حل الحوادث بسرعة وفعالية، مما يسهم في تقديم خدمة عالية الجودة.

8. تطوير استراتيجيات وقائية: يساهم المهندس في وضع استراتيجيات تمنع تكرار الحوادث، مما يعزز من استقرار وجودة الخدمة المقدمة.

9. التدريب والتوجيه: يجب أن يكون المهندس قادراً على توجيه وتدريب أعضاء الفريق الجدد في مجال ضمان الجودة وإدارة الحوادث.

10. مراقبة معايير الخدمة: يجب على المهندس التأكد من أن جميع العمليات تتماشى مع معايير الجودة المحددة.

11. التفاعل مع العملاء: يتطلب العمل التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم، مما يساعد في تحسين تجربة العملاء.

12. تقييم فعالية العمليات: يجب مراجعة وتحليل العمليات الحالية بانتظام لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادات الأكاديمية: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات، أو هندسة الجودة.

2. الخبرة العملية: لا تقل عن 4 سنوات من الخبرة في مجالات جودة الخدمة، إدارة الحوادث، أو ضمان تجربة العملاء.

3. القدرة على التحليل: مهارات تحليلية قوية مع خبرة مثبتة في إجراء تحليل جذور الأسباب.

4. معرفة أنظمة إدارة الحوادث: إلمام بأنظمة إدارة الحوادث مثل ServiceNow، Jira، أو ما يعادلها.

5. مهارات التوثيق: القدرة على إعداد وثائق وتقارير دقيقة ومفصلة.

6. التكيف مع التغيير: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

7. التفكير النقدي: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات المعقدة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إلمام بأدوات ضمان الجودة: معرفة بأدوات وتقنيات اختبار الجودة.

2. التحليل الإحصائي: مهارات في استخدام أدوات التحليل الإحصائي لتحليل بيانات الحوادث.

3. فهم تقنيات إدارة الحوادث: معرفة شاملة بمفاهيم وممارسات إدارة الحوادث.

4. المعرفة بأدوات البرمجة: إلمام بأساسيات البرمجة لتحليل البيانات.

5. التقنيات السحابية: معرفة بأنظمة وتقنيات السحابة.

6. أدوات إدارة المشاريع: إلمام بأدوات إدارة المشاريع مثل Trello أو Asana.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع جميع مستويات الموظفين والعملاء.

2. العمل الجماعي: القدرة على العمل ضمن فريق والمساهمة في تحقيق الأهداف المشتركة.

3. القيادة: مهارات قيادية قوية تؤهل المرشح لتوجيه الفرق وتحفيزهم.

4. إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتنظيم المهام.

5. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى شركة Avensys Consulting إلى توفير بيئة عمل ديناميكية ومشجعة، حيث يُعتبر كل موظف جزءاً أساسياً من نجاح الشركة. تتميز ثقافة الشركة بالابتكار والتعاون، مما يعزز من إمكانية تبادل الأفكار والممارسات الأفضل. تُشجع الشركة على الإبداع وتوفير فرص التعلم المستمر، مما يسهم في تطوير المهارات الشخصية والمهنية للموظفين. تسعى الشركة إلى تحقيق توازن صحي بين العمل والحياة الشخصية، مما يساهم في تعزيز رفاهية الموظفين وإنتاجيتهم.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن شركة Avensys Consulting بأهمية الاستثمار في تطوير الموظفين، حيث تقدم مجموعة من الفرص للنمو المهني والتقدم في المسارات الوظيفية. يُمكن للموظفين الاستفادة من برامج التدريب والتطوير المستمر، مما يساعدهم على تحسين مهاراتهم التقنية والإدارية. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة بيئة مناسبة للتقدم الوظيفي، حيث تُشجع على الترقية الداخلية وتقديم الفرص للموظفين المتميزين. إن العمل في Avensys Consulting يُعتبر فرصة مثالية لبناء مسيرة مهنية ناجحة وتحقيق الأهداف الشخصية والمهنية.