مدير عمليات المشروع

تُعتبر وظيفة مدير عمليات المشاريع في شركة WOSOL Concierge من الفرص المتميزة في سوق العمل السعودي، حيث تتيح للمتقدمين الانضمام إلى فريق يركز على تقديم خدمات كونسيرج متميزة ورفيعة المستوى في مدينة الرياض. يلعب هذا الدور الحيوي دورًا أساسيًا في تحسين جودة الخدمة وضمان تنفيذ عمليات التشغيل بكفاءة. يتطلب هذا المنصب مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق والتفاعل مع مختلف الشركاء والعملاء. يُعتبر هذا الدور نقطة التقاء بين الإدارة العليا والعمليات اليومية، مما يجعله عنصرًا أساسيًا في تحقيق أهداف الشركة وتلبية توقعات العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العمليات اليومية للكونسيرج: الإشراف على جميع أنشطة الكونسيرج في مواقع متعددة، بما في ذلك تنظيم العمل وضمان تقديم الخدمة بجودة عالية.

2. ضمان التوظيف الكامل وتغطية الورديات: التأكد من وجود العدد الكافي من الموظفين في جميع الأوقات، وتوزيع المهام بشكل مناسب لتلبية احتياجات العملاء.

3. القيادة والمتابعة مع المشرفين: توجيه ومتابعة أداء المشرفين في المناطق المختلفة يوميًا، لضمان تنفيذ المهام بشكل فعال.

4. مراقبة الحضور والمظهر والانضباط: متابعة التزام الموظفين بمعايير الحضور والمظهر الشخصي والانضباط لضمان تقديم خدمة احترافية.

5. التعامل مع التصعيدات والحوادث: إدارة أي مشكلات أو تحديات تشغيلية قد تطرأ، وتقديم الحلول المناسبة لضمان استمرارية العمل.

6. إعداد وتقديم تقارير الأداء: إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن أداء العمليات وتقديمها للإدارة العليا لتحليل النتائج واتخاذ القرارات المناسبة.

7. دعم تطوير المشروع وتحسين العمليات: المساهمة في تحسين الخدمات والعمليات من خلال تقديم اقتراحات بناءة وفعالة.

8. ضمان الالتزام بالمعايير: التأكد من توافق العمليات مع الإجراءات التشغيلية القياسية ومؤشرات الأداء الرئيسية وتوقعات العملاء.

9. الحفاظ على التواصل المهني: التواصل الفعال مع الإدارة الداخلية وممثلي العملاء لضمان تحقيق توقعاتهم واحتياجاتهم.

10. تطوير استراتيجيات جديدة: العمل على تطوير استراتيجيات جديدة لتحسين جودة الخدمة وزيادة رضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة سابقة في مجالات الضيافة أو خدمات الكونسيرج أو إدارة المرافق أو العمليات الأمامية.

2. خبرة سابقة في إدارة الفرق أو المشرفين، ويفضل أن تكون في بيئات تشغيلية كبيرة.

3. مهارات قيادية قوية وقدرة على متابعة الأداء وحل المشكلات بفاعلية.

4. القدرة على العمل في ظروف الضغط والحفاظ على استقرار الخدمة.

5. مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

6. مهارات قوية في إعداد التقارير وتوثيق البيانات.

7. مظهر احترافي واهتمام عالي بالتفاصيل.

8. يفضل إجادة استخدام برامج Microsoft Office.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. معرفة متقدمة بتطبيقات Microsoft Office، خاصة Excel وWord.

2. القدرة على استخدام أنظمة إدارة العمليات والتقارير.

3. مهارات تحليل البيانات وتفسيرها لتحسين الأداء.

4. إلمام بأساليب تحسين الجودة وإدارة المشاريع.

5. القدرة على استخدام أدوات التواصل الحديثة والتطبيقات الذكية.

6. معرفة بأفضل الممارسات في مجال الضيافة والخدمات.

7. إلمام بالإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs).

المهارات الشخصية والقيادية:

1. قدرة عالية على التعامل مع الأفراد وبناء علاقات إيجابية مع الفريق والعملاء.

2. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

3. قدرة على التفكير النقدي واتخاذ القرارات السريعة.

4. مهارات تحفيزية وقيادية لتعزيز أداء الفريق.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعتبر WOSOL Concierge بيئة عمل ديناميكية ومشجعة حيث تسعى لتحقيق التميز في تقديم الخدمات. تعمل الشركة على تعزيز ثقافة التعاون والابتكار، حيث يُشجع الموظفون على مشاركة أفكارهم والمساهمة في تطوير العمليات. يتمتع فريق العمل بفرص لتبادل المعرفة والتعلم المستمر، مما يسهم في تعزيز الأداء الفردي والجماعي. كما تُعزز الشركة من قيم الاحترافية والاحترام المتبادل، مما يخلق بيئة عمل إيجابية ومحفزة.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح WOSOL Concierge فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني، حيث تقدم برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات وتوسيع المعرفة. يُعتبر النجاح في هذا المنصب خطوة نحو تحقيق المزيد من الأدوار القيادية في المستقبل، حيث يُمكن للموظفين الذين يظهرون أداءً متميزًا الحصول على فرص للتقدم في السلم الوظيفي. تُشجع الشركة على تطوير المسارات المهنية، مما يساهم في تحقيق أهداف الموظفين والطموحات الشخصية.