Product Support Specialist

تعتبر وظيفة أخصائي دعم المنتجات من الوظائف الحيوية في سوق العمل السعودي، حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز الإيرادات بعد البيع من خلال الترويج وبيع الأجزاء الأصلية، وحلول الخدمة، وعقود الصيانة للعملاء في المملكة العربية السعودية. يتولى هذا الدور مسؤولية تطوير الأعمال الجديدة، وصيانة العلاقات القوية مع العملاء، وتقديم الدعم الميداني لتحسين رضا العملاء وزيادة ربحية ما بعد البيع. تسهم هذه الوظيفة في تعزيز صورة الشركة في السوق، وتوفير حلول فعالة تلبي احتياجات العملاء، مما يعكس التزام الشركة بتقديم جودة عالية وخدمة متميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحقيق الأهداف البيعية وإيرادات ما بعد البيع:

   • تحقيق الأهداف الشهرية والسنوية المحددة لمبيعات الأجزاء، ومبيعات عقود الخدمة، وإجمالي إيرادات ما بعد البيع. يتطلب ذلك وضع استراتيجيات فعالة لتحقيق الأهداف المستهدفة.

2. الترويج للأجزاء الأصلية والخدمات:

   • العمل على تعزيز مبيعات الأجزاء الأصلية، والزيوت، وخدمات الإصلاح، وحزم الصيانة الدورية، من خلال التواصل الفعال مع العملاء وإظهار فوائد المنتجات والخدمات.

3. إدارة زيارات العملاء:

   • تنفيذ خطط زيارات عملاء منظمة أسبوعياً وشهرياً ضمن المنطقة المحددة، مع الحفاظ على تقارير زيارة دقيقة ومحدثة، وتوثيق الفرص المتاحة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

4. المتابعة مع العملاء:

   • إجراء متابعات دورية على العروض المقدمة، والأعمال الخدمية، والفرص المعلقة، لضمان استمرارية التواصل وتعزيز فرص البيع.

5. استكشاف الأسواق الجديدة:

   • تحديد واستهداف أسواق جديدة تشمل الأساطيل، وورش العمل، والمقاولين، ومشغلي اللوجستيات في جميع أنحاء المملكة، من خلال زيارات ميدانية واستكشاف الفرص.

6. إعداد التقارير والامتثال:

   • تقديم تقارير مبيعات أسبوعية، ملخصات للزيارات، وتوقعات للإدارة، مع الحفاظ على دقة معلومات CRM والامتثال لسياسات التقارير الخاصة بالشركة.

7. التنسيق الداخلي:

   • العمل بشكل وثيق مع مراكز الخدمة في الدمام، والرياض، وجدة، وفروع أخرى لضمان توفر عروض الأسعار، وتقديرات الإصلاح، وأسعار الأجزاء.

8. التعاون مع قسم المخزون:

   • التنسيق مع قسم المخزون حول توفر المخزون ومتطلبات الطوارئ، لضمان تلبية احتياجات العملاء بشكل سريع وفعال.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل التعليمي:

   • الحصول على دبلوم أو ما يعادله.

2. سنوات الخبرة:

   • تتطلب الوظيفة من 4 إلى 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة في مجال ما بعد البيع، أو المبيعات الميدانية، أو مبيعات الأجزاء والخدمات داخل المملكة.

3. المعرفة الفنية:

   • معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المتعلقة بالصناعة، بالإضافة إلى فهم جيد للسوق السعودي.

4. الإلمام بأنظمة CRM:

   • القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء بشكل فعال لتوثيق المعلومات والفرص.

5. خبرة في إعداد التقارير:

   • القدرة على إعداد تقارير دقيقة ومنظمة تعكس النشاطات البيعية والفرص.

6. معرفة باللوائح والأنظمة:

   • فهم جيد للوائح المحلية المتعلقة بالصناعات والخدمات.

7. المرونة في العمل:

   • القدرة على التنقل بين المواقع المختلفة حسب الحاجة ومعالجة المواقف بشكل سريع.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات المبيعات:

   • القدرة على إغلاق الصفقات والتفاوض بفعالية مع العملاء.

2. مهارات تحليل البيانات:

   • القدرة على تحليل البيانات البيعية وتحديد الاتجاهات.

3. المعرفة بالمنتجات:

   • معرفة تفصيلية بالأجزاء الأصلية والخدمات المقدمة.

4. إدارة الوقت:

   • مهارات قوية في إدارة الوقت وتنظيم جدول العمل.

5. التواصل الفعال:

   • القدرة على التواصل بوضوح مع العملاء وفهم احتياجاتهم.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على بناء العلاقات:

   • مهارات قوية في بناء علاقات موثوقة مع العملاء والموردين.

2. التحفيز الذاتي:

   • القدرة على العمل بشكل مستقل وتحفيز النفس لتحقيق الأهداف.

3. القدرة على حل المشكلات:

   • مهارات قوية في تحليل المشكلات وتقديم حلول فعالة.

4. المرونة:

   • القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل واحتياجات السوق.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز بيئة العمل في شركة GCC Olayan بالاحترافية والتعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على الابتكار وتبادل الأفكار. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة عمل تحفز على النمو والتطور، مما يساهم في تعزيز روح الفريق ويعزز من فعالية الأداء الوظيفي. تهتم الشركة بتوفير بيئة عمل آمنة وصحية، مما ينعكس بشكل إيجابي على إنتاجية الموظفين ورضاهم عن العمل.

فرص التطور والنمو المهني: تتيح شركة GCC Olayan فرصاً واسعة للتطوير والنمو المهني، حيث يتم تقديم برامج تدريبية متقدمة لتعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما تسعى الشركة لتعزيز مسار التقدم الوظيفي من خلال توفير فرص للترقية والتطوير في مختلف الأقسام. تشجع الشركة الموظفين على استكشاف مجالات جديدة وتوسيع معرفتهم، مما يسهم في بناء مستقبل مهني ناجح للموظفين.