Product Success Specialist
dubizzle
الرياضدوام كاملمتوسط2 مشاهدة
تُعدّ وظيفة "أخصائي نجاح المنتج" فرصة مهنية متميزة للانضمام إلى فريق "دبزلة" في الرياض، حيث ستساهم في تعزيز تجربة العملاء وتقديم الدعم الفعّال الذي يسهم في تحقيق أهدافهم. ستلعب دورًا حيويًا في تعزيز اعتماد المنتجات وضمان رضا العملاء، مما يساهم في تحقيق النمو المستدام للشركة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة رحلة العملاء بعد البيع بالكامل، بدءًا من مرحلة التهيئة وصولاً إلى التجديد والتوسع.
- ضمان تنفيذ المنتجات بنجاح واعتمادها من خلال تقديم التدريب والتوجيه والدعم المستمر.
- متابعة استخدام العملاء وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) للتعرف على المخاطر وفرص النمو بشكل استباقي.
- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للحسابات المعينة، وبناء علاقات قوية وموثوقة مع العملاء.
- التعاون مع فرق المبيعات والمنتجات والتقنية لحل المشكلات وتحسين تجربة العملاء.
- جمع ونقل ملاحظات العملاء إلى الجهات الداخلية لدعم تحسين المنتجات.
- وضع خطط للنجاح، وإجراء مراجعات دورية، وقيادة المراجعات التجارية الفصلية (QBRs).
- تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع بما يتماشى مع احتياجات العملاء.
- الحفاظ على سجلات دقيقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعداد تقارير عن الأداء والاحتفاظ بالعملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، التكنولوجيا، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال نجاح العملاء، إدارة الحسابات، دعم المنتجات، أو أدوار مشابهة.
- فهم قوي لمؤشرات الأداء الرئيسية وإدارة دورة حياة العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات تواصل وعرض وبناء علاقات ممتازة.
- قدرة تحليلية على تفسير البيانات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
- خبرة في منصات البرمجيات كخدمة (SaaS) أو منصات التكنولوجيا أو الأسواق الرقمية تُعتبر ميزة إضافية.
- قدرة على تحليل البيانات والاتجاهات السوقية بشكل فعّال.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شخصية واحترافية قوية.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الأداء.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت بفاعلية.
- التفكير التحليلي والقدرة على اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ مارس ٢٠٢٦
التخصصالإعلام والاتصالات
عن الشركة