Product Manager - Care
Tamara
الرياضدوام كاملمتوسط6 مشاهدة
تسعى شركة تمارا، الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، إلى تعيين مدير منتج في قسم الدعم. يتمثل دور هذا المدير في تعزيز تجربة المستخدم خلال اللحظات الحرجة التي يحتاج فيها المستخدمون إلى المساعدة. لا يقتصر العمل على إدارة الطلبات فحسب، بل يشمل بناء نظام بيئي ذكي يساهم في تقليل الحاجة للدعم. ستعمل على ربط الأنظمة الخلفية المعقدة بتجربة رقمية سلسة تعكس الطابع الإنساني، سواء من خلال تصميم شات بوت يعمل بالذكاء الاصطناعي لفهم نوايا المستخدمين أو تطوير مركز مساعدة ذاتي يتوقع الأسئلة المقبلة للمستخدمين.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة مبادرات دعم العملاء والشركاء من مرحلة الاكتشاف حتى الإطلاق.
- ترجمة عناصر خارطة الطريق إلى متطلبات واضحة وقصص مستخدم.
- بناء وتحسين تجارب الدعم المعتمدة على الذكاء الاصطناعي.
- تطوير مركز المساعدة داخل التطبيق وتجارب الخدمة الذاتية.
- تصميم تدفقات الرسائل وتتبع الحالات الخاصة بالدعم.
- تحسين تجارب التغذية الراجعة للعملاء والشركاء.
- التعاون مع فرق الهندسة والتصميم لتقديم حلول عالية الجودة.
- العمل عن كثب مع فرق دعم العملاء والشركاء لتحديد نقاط الألم وفرص الأتمتة.
- استخدام البيانات والرؤى لتوجيه أولويات العمل وتحسين العمليات.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح بين 2-3 سنوات في إدارة المنتجات أو الأدوار المرتبطة بها مثل إدارة البرامج أو التحليل التجاري.
- مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير المنظم.
- تجربة في بناء منتجات رقمية موجهة للعملاء.
- عقلية قوية في التنفيذ والتسليم.
- القدرة على العمل مع فرق الهندسة والتصميم في بيئة مرنة.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على التواصل بفعالية.
المهارات المطلوبة:
- معرفة بتجارب الدعم المعتمدة على الذكاء الاصطناعي مثل الشات بوت والأتمتة.
- خبرة في تجارب الدعم مثل الدردشة والمساعدة الذاتية ومراكز المساعدة.
- إلمام بمنصات الدعم مثل Salesforce وZendesk.
- فهم مؤشرات تجربة العملاء مثل CSAT، والتحكم، والانحراف.
تعتبر هذه الفرصة مثالية لمن يسعى لتحقيق تأثير ملموس في مجال التكنولوجيا المالية، والمساهمة في تحسين تجربة المستخدمين بشكل مستدام.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٣ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالإعلام والاتصالات
عن الشركة