Product Experience Specialist – User Experience (UX) Center (Riyadh)

نحن نبحث عن متخصصين نشطاء وودودين ومتمرسين في مجال تجربة المنتجات للانضمام إلى مركز تجربة المستخدم لدينا في الرياض. يهدف هذا المركز إلى توفير تجارب غامرة في مجالات الألعاب والتواصل الاجتماعي. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن استقبال الزوار، وتقديم التطبيقات الاجتماعية والألعاب الخاصة بشركة يلا، وإرشاد المستخدمين نحو تجارب عملية ومباشرة مع المنتجات، ودعمهم في تحميل التطبيقات والتسجيل والبدء باستخدامها على أجهزتهم الخاصة. مهمتك هي خلق تجربة ممتعة وسلسة وجذابة تعكس قيم منتجات يلا واهتمامها بالمستخدم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الزوار وتقديم انطباع أول دافئ وجذاب عن علامة يلا التجارية.
• توجيه المستخدمين خلال التطبيقات الاجتماعية والألعاب التابعة لشركة يلا بطريقة تفاعلية وعملية.
• تقديم وعرض التطبيقات مثل يلا، يلا لودو، يلا بلوت، وغيرها من التطبيقات الاجتماعية والألعاب.
• مساعدة المستخدمين في فهم قواعد الألعاب، وميزات التطبيقات، وخطوات التسجيل.
• دعم المستخدمين في تحميل التطبيقات، والتسجيل، وتجربة الاستخدام الأولى على هواتفهم الذكية.
• تشجيع تفاعل المستخدمين والمشاركة طويلة الأمد من خلال تجارب منتجات إيجابية.
• خلق جو مفعم بالحيوية والود والترحاب داخل مركز تجربة المستخدم.
• جمع آراء المستخدمين ومشاركتها مع الفرق الداخلية للمساهمة في تحسين المنتجات والخدمات.
• دعم الأنشطة والفعاليات والحملات في الموقع عند الحاجة.
• ضمان الالتزام بإرشادات العلامة التجارية ومعايير الخدمة ومبادئ تجربة المستخدم بشكل دائم.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها (تُرحب بالخرّيجين الجدد).
• مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
• اهتمام بالتطبيقات المحمولة، والألعاب الإلكترونية، والشبكات الاجتماعية، أو الترفيه الرقمي.
• القدرة على التفاعل بثقة مع الأشخاص من مختلف الأعمار والخلفيات.
• الراحة في توجيه المستخدمين خلال التطبيقات الذكية والتجارب الرقمية.
• خبرة سابقة في مجالات تجربة العملاء، أو البيع بالتجزئة، أو الفعاليات، أو الأدوار المتعلقة بالتكنولوجيا تُعتبر ميزة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• شخصية ودودة، وحماسية، وسهلة الاقتراب.
• القدرة على شرح المنتجات الرقمية بوضوح وبساطة.
• توجه قوي نحو تجربة المستخدم مع اهتمام بجودة التجربة.
• القدرة على العمل ضمن فريق بروح إيجابية واستباقية.