Process & Policy Specialist (Saudi National)

تُعد وظيفة أخصائي العمليات والسياسات من الأدوار الحيوية في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث تسهم بشكل كبير في تحسين كفاءة سير العمل وضمان الامتثال للسياسات والإجراءات المعتمدة. يتمثل الدور الأساسي لهذا الأخصائي في إنشاء وصيانة وتنظيم وثائق تقنية واضحة ودقيقة وشاملة تتعلق بمجموعة واسعة من أنظمة تكنولوجيا المعلومات والسياسات والعمليات والإجراءات. تعتبر هذه الوظيفة ضرورية لضمان أنشطة العمليات التقنية موثقة بشكل جيد ومفهومة ومتاحة بسهولة لجميع المعنيين، بما في ذلك موظفي تكنولوجيا المعلومات، والمستخدمين النهائيين، والإدارة. في السوق السعودي، تكتسب هذه الوظيفة أهمية متزايدة نظرًا للتطور السريع في قطاع تكنولوجيا المعلومات والحاجة الملحة إلى تنظيم العمليات وتحسين الأداء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تطوير وصيانة الوثائق التقنية: يشمل ذلك إعداد وثائق السياسات والامتثال، والعمليات، والإجراءات، وكتب التشغيل القياسية (SOPs)، مما يضمن شموليتها ودقتها.

2. إنشاء بطاقات العمليات ومخططات سير العمل: يتضمن ذلك رسم مخططات توضح الأدوار والمسؤوليات (RACI Matrix) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وكذلك المخاطر المرتبطة.

3. تصميم مخططات ووصف هندسة النظام: توفير معلومات توضيحية حول الهيكلية التقنية للأنظمة المستخدمة، مما يسهل فهمها من قبل الفرق المختلفة.

4. إعداد أدلة المستخدم: يتطلب ذلك إنشاء كتيبات إرشادية للأدوات والخدمات التقنية الداخلية، مما يساعد المستخدمين على التفاعل بكفاءة مع الأنظمة.

5. التعاون مع المهندسين والاختصاصيين: العمل بشكل وثيق مع مهندسي العمليات، ومديري الأنظمة، ومهندسي الشبكات، والاختصاصيين في الأمن السيبراني، وجمع المعلومات اللازمة لفهم المفاهيم التقنية المعقدة.

6. المشاركة في الاجتماعات وورش العمل: الانخراط في الفعاليات المختلفة لاستخراج المعلومات الضرورية لتوثيق العمليات.

7. ترجمة المعلومات التقنية: تحويل المعلومات التقنية المعقدة إلى لغة بسيطة وسهلة الفهم تضمن استيعاب جميع المعنيين.

8. ضمان الدقة الفنية والكمال: مراجعة وتحرير الوثائق للتأكد من وضوحها، ودقتها اللغوية، واتباعها لإرشادات أسلوب الشركة.

9. ترجمة الوثائق بين اللغتين: العمل على ترجمة الوثائق من الإنجليزية إلى العربية والعكس، لضمان توصيل المعلومات بشكل فعال لجميع الأطراف.

10. إجراء تدقيقات دورية: مراجعة الوثائق الموجودة بانتظام لضمان دقتها وملاءمتها، وتحديثها عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. سنوات الخبرة: خبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.

2. الشهادة الأكاديمية: درجة بكاليوس على الأقل في مجال ذي صلة.

3. مهارات التواصل: القدرة على الكتابة والتحدث بطلاقة باللغتين الإنجليزية والعربية.

4. القدرة على التحليل: القدرة على تحليل المعلومات التقنية واستخراج النقاط الأساسية منها.

5. إدارة الوقت: مهارات قوية في إدارة الوقت وتنظيم المهام لضمان الوفاء بالمواعيد النهائية.

6. الاهتمام بالتفاصيل: القدرة على التركيز على التفاصيل الدقيقة في الوثائق والمعلومات الفنية.

7. فهم العمليات التقنية: معرفة جيدة بالعمليات والإجراءات المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إجادة استخدام أدوات الوثائق: القدرة على استخدام برامج مثل Microsoft Office Suite وVisio لإنشاء الوثائق والمخططات.

2. معرفة نظم إدارة الوثائق: فهم كيفية تنظيم وإدارة الوثائق بشكل فعال.

3. التقنيات الحديثة: معرفة بأساليب وأدوات التطوير المستخدمة في تكنولوجيا المعلومات.

4. فهم الشبكات والأنظمة: معرفة أساسية بالشبكات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات وكيفية عملها.

5. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لتقييم الأداء ومؤشرات القياس.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التفكير النقدي: القدرة على تقييم المعلومات واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على التحليل.

2. التعاون والعمل الجماعي: القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

3. مهارات القيادة: القدرة على توجيه الفرق وتنسيق الأنشطة المختلفة لضمان تحقيق الأهداف.

4. التكيف مع التغيير: المرونة في العمل والقدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

5. التواصل الفعال: القدرة على توصيل المعلومات بوضوح وفاعلية لجميع المستويات، من الإدارة إلى المستخدمين النهائيين.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتمتع شركة HCLTech ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تشجع على التعاون والإبداع. يسود في الشركة ثقافة التعلم المستمر، حيث تُعتبر تطوير المهارات وتعزيز المعرفة جزءًا أساسيًا من تجربة العمل. يتمتع الموظفون بفرص للتفاعل مع فرق متعددة التخصصات، مما يعزز من تبادل الأفكار والتقنيات الحديثة. كما تحرص الشركة على توفير بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية، مما يجعلها مكانًا مثاليًا للموهوبين الذين يسعون لتحقيق تطلعاتهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني:

تُعتبر HCLTech من الشركات الرائدة في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يوفر لموظفيها فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني. تتيح الشركة للموظفين المشاركة في برامج تدريبية وورش عمل متخصصة تعزز من مهاراتهم الفنية والإدارية. كما تشجع على الابتكار وتقديم الأفكار الجديدة، مما يتيح للموظفين فرصًا للتقدم في مسيرتهم المهنية وتحقيق أهدافهم. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يضمن للموظفين أن لديهم الفرصة لتطوير مهاراتهم وتحقيق طموحاتهم في بيئة عمل داعمة.