Principal Success Services Engineer, CSS Tech Delivery, Database - Saudi

تُعتبر وظيفة مهندس خدمات النجاح الرئيسي في قسم تسليم التقنية من Oracle فرصة مهنية استثنائية للأفراد الطموحين الذين يسعون لتقديم الدعم والحلول ما بعد البيع لقاعدة عملاء Oracle. تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في التواصل مع العملاء، حيث يُتوقع من المرشحين أن يكونوا مدافعين عن احتياجات العملاء، بالإضافة إلى العمل على حل الاستفسارات الفنية وغير الفنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني للعملاء بعد البيع عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية المتعلقة بخدمات الدعم الإلكتروني.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية مع العملاء، وتسهيل العلاقة بينهم وبين قسم الدعم.
• تقديم المشورة والمساعدة للموظفين الداخليين في Oracle بشأن الحالات المختلفة والقضايا المتصاعدة.
• إدارة وإعداد وتكوين واستكشاف المشاكل في قواعد بيانات Oracle 11g/12c/19c.
• مراقبة حالة قواعد البيانات عبر الشبكة وتقديم تقارير دقيقة عنها.
• تنفيذ استراتيجيات النسخ الاحتياطي والاستعادة، بما في ذلك استخدام RMAN وطرق النسخ الاحتياطي الأخرى.
• إدارة ترحيل قواعد البيانات وترقية الإصدارات المختلفة.
• تكوين وإدارة قواعد بيانات Oracle Data Guard وRAC/ASM.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة قواعد البيانات Oracle.
• معرفة شاملة في تكوين وإدارة بيئات Oracle، بما في ذلك التطبيقات والخدمات.
• خبرة في تقنيات النسخ الاحتياطي والاستعادة.
• قدرة على استكشاف المشكلات وحلها بفعالية.
• مهارات تواصل قوية، سواء كتابياً أو شفهياً، مع القدرة على تقديم العروض التقديمية.

المهارات المطلوبة:

• إتقان إدارة قواعد البيانات Oracle 11g/12c/19c.
• معرفة متعمقة بأدوات Oracle Utilities مثل Data Pump وSQL Loader.
• مهارات قوية في تحليل المشكلات وإيجاد الحلول المناسبة.
• القدرة على العمل ضمن فرق متعددة التخصصات مع التركيز على نتائج الأعمال.
• قدرة على إدارة المشاريع التقنية وضمان تحقيق الأهداف المحددة.