Premier Technical Support Specialist

نحن شركة لينوفو، نلتزم بما نقوله ونملك ما نقوم به، ونسعى لإبهار عملائنا. تعتبر لينوفو واحدة من الشركات العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، حيث تحقق إيرادات تصل إلى 69 مليار دولار، وتحتل المرتبة 196 في قائمة فورتشن غلوبال 500، وتقدم خدماتها لملايين العملاء يومياً في 180 سوقاً. نحن نركز على رؤية طموحة لتقديم تكنولوجيا أذكى للجميع، وقد حققنا نجاحاً كبيراً كأكبر شركة في العالم في مجال أجهزة الكمبيوتر مع مجموعة شاملة من الأجهزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الحواسيب المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والهواتف الذكية، والأجهزة اللوحية، وكذلك البنية التحتية للبيانات.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: نبحث عن أخصائي دعم فني متميز للانضمام إلى فريق الدعم الفني المتميز في لينوفو في منطقة الرياض. سيكون هذا الدور محورياً في تقديم دعم استثنائي لعملائنا من خلال القيام بتشخيص مشكلات المنتجات عن بُعد، وضمان حلول فعالة وسريعة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم للعملاء والمهندسين الميدانيين من خلال تشخيص المشكلات عن بُعد باستخدام تقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• تحديد أسباب الأعطال في الأجهزة والبرمجيات وتوفير الحلول المناسبة.
• معالجة المشكلات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو في الموقع من خلال إرسال قطع الغيار والمهندسين عند الحاجة.
• التعاون مع فريق إدارة الحسابات الفنية لمراقبة وتتبع القضايا لضمان حل سريع وفعال.
• توجيه العملاء وتعليمهم من خلال تقديم إرشادات واستشارات مستندة إلى الخبرة.
• تقديم ملاحظات حول المشكلات المتكررة ومشاركة المعلومات مع أعضاء الفريق الفني الآخرين عند الاقتضاء.
• مراقبة الحالات المفتوحة الخاصة بك ودفعها نحو الإغلاق.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في أدوار دعم العملاء الفني.
• خبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمل مع مزودي الخدمات الميدانية.
• معرفة جيدة بأنظمة تشغيل ويندوز ومنتجات مايكروسوفت.
• القدرة المثبتة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في كل من الأجهزة والبرمجيات عبر المنتجات العميلة (الحواسيب المحمولة، أجهزة الكمبيوتر المكتبية، الأجهزة اللوحية).
• مهارات تواصل فعالة على جميع المستويات - كتابياً وشفهياً.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع حالات متعددة في وقت واحد.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• اهتمام بالتفاصيل ودقة في العمل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي ومبدع في بيئة عمل محفزة، فلا تتردد في التقديم. انضم إلينا في لينوفو، حيث نبني مستقبلاً أكثر ذكاءً للجميع.