Practice Lead ServiceNow

تعد وظيفة "قائد ممارسة ServiceNow" من الأدوار الحيوية التي تهدف إلى بناء وتوسيع نطاق ممارسة ServiceNow، مع التركيز على تعزيز النمو في الإيرادات وتحقيق التميز في تقديم الخدمات ونجاح العملاء. يتولى هذا الدور الرؤية الاستراتيجية، وإدارة الربحية والخسارة، وتطوير المواهب، وتقديم الحلول، وبناء علاقات الشراكة ضمن محفظة ServiceNow، مع ضمان تقديم خدمات عالية الجودة عبر عمليات التنفيذ والخدمات المدارة والتحولات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• وضع وتنفيذ استراتيجية ممارسة ServiceNow وخارطة الطريق بما يتماشى مع الأهداف التنظيمية.
• إجراء تقييمات للسوق، ومقارنة أداء المنافسين، وتحديد الصناعات المستهدفة.
• تطوير دراسة جدوى مالية ونموذج إيرادات، مع تحديد فرص التوسع في السوق والبيع المتقاطع والبيع الإضافي.
• إنشاء نموذج تشغيلي لممارسة ServiceNow، بما في ذلك الهيكل التنظيمي وإطار الحوكمة.
• إدارة العلاقات الاستراتيجية مع شركة ServiceNow OEM وضمان الامتثال لبرامج الشراكة ومتطلبات الشهادات.
• بناء عروض ServiceNow عبر وحدات مثل (ITSM، ITOM، CSM، HRSD، SecOps) وتطوير نماذج التشغيل والخدمات الاستشارية والخدمات المدارة.
• تطوير استراتيجية التسويق وإعداد أدوات دعم المبيعات، بالإضافة إلى الإشراف على مشاريع تجريبية وضمان جودة التنفيذ.
• قيادة انتقال قدرات الممارسة وإطارات العمل والمستندات إلى فرق ADC، مع دعم إغلاق المشاركة النهائية والتحول الرسمي للممارسة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة في إدارة فرق عالمية ونماذج تسليم متعددة المواقع.
• فهم عميق لهندسة منصة ServiceNow والنظام البيئي الخاص بها.
• تعرّض قوي لمجموعة متعددة من وحدات ServiceNow (ITSM، ITOM، CSM، HRSD، SecOps).
• القدرة على ترجمة احتياجات الأعمال إلى حلول ServiceNow قابلة للتوسع.
• خبرة في دمج ServiceNow مع أنظمة ERP والخدمات السحابية.

المهارات المطلوبة:

• وجود تنفيذي قوي ومهارات إدارة أصحاب المصلحة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض والتأثير.
• التفكير الاستراتيجي مع القدرة على التنفيذ واتخاذ القرارات.
• القدرة على إدارة علاقات مع الشركاء وتطوير نماذج التعاون.
• مهارات قوية في التحليل والتقييم.