Platinum Unit Supervisor

تعتبر شركة أمريكان إكسبريس السعودية، التي تأسست في عام 1999، من الشركات الرائدة في مجال الخدمات المالية، حيث تقدم حلول دفع متقدمة للأفراد والشركات. تركز الشركة على الابتكار ودعم العملاء، من خلال توفير بطاقات ائتمان وبطاقات شحن وحلول دفع مصممة لتلبية احتياجات متنوعة. بصفتها رائدة في قطاع خدمات الدفع بالبطاقات في المملكة العربية السعودية، تمكّن الشركة عملاءها من إدارة نفقاتهم وتحقيق المرونة المالية. تهدف أمريكان إكسبريس السعودية إلى تعزيز الحياة وتحقيق النجاح من خلال تقديم تجارب ورؤى عالمية المستوى.

تتمثل وظيفة مشرف وحدة البلاتين في إدارة فريق إدارة الحسابات الخاصة ببطاقات البلاتين لضمان تقديم تجربة عملاء استثنائية وزيادة مستوى رضا حاملي البطاقات. يتولى المشرف مسؤولية التأكد من أن مديري الحسابات المعينين يقدمون معاملة استثنائية لحاملي بطاقات البلاتين، بالإضافة إلى التعامل بفعالية مع الشكاوى المت escalated وتوفير الحلول المناسبة، مدعومًا بزيادة تلبية طلبات خدمات السفر ونمط الحياة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساهمة في تنفيذ سياسات وإجراءات القسم لضمان الامتثال للمتطلبات الإجرائية والتشريعية ذات الصلة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات أمريكان إكسبريس السعودية من حيث السياسات العامة وجميع سياسات الأمان والتدقيق والامتثال وحماية الحسابات لتقليل الأنشطة الاحتيالية الداخلية.
• زيادة مستوى رضا حاملي البطاقات مع الالتزام بكافة السياسات والإجراءات المعمول بها.
• تقييم ومراقبة وضمان جودة المعايير لفريق البلاتين وفقًا لسياسات الجودة وخدمة العملاء المحددة.
• مراقبة العمليات اليومية لوحدة البلاتين والفريق المعين، وتقديم الدعم اللازم لتحقيق الأهداف مع ضمان تنفيذ عمليات العمل كما هو مصمم والامتثال للمعايير والإجراءات المعمول بها.
• التعامل مع عدد معين من الحسابات الحساسة (10 - 15).
• تنظيم والإشراف على أنشطة وعمليات المرؤوسين لضمان تنفيذ جميع الأعمال بكفاءة تتماشى مع الإجراءات والسياسات التشغيلية.
• اتخاذ الإجراءات التأديبية ضد الموظفين الذين يرتكبون مخالفات للقوانين العمالية وسياسات موظفي أمريكان إكسبريس لضمان بيئة عمل منتجة ومتوازنة.
• تنفيذ مهام إضافية مفوضة من مدير وحدة البلاتين حسب التوجيهات.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو السفر أو المجالات المتعلقة بالمبيعات والخدمات.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في صناعة خدمات العملاء.
• الاستعداد للعمل عبر مختلف الأقسام والفرق.
• القدرة على التعامل مع الضغوط ومتطلبات العمل المتغيرة.
• مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية وإشرافية قوية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات الفعالة.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• مهارات تحليلية لفهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.