Performance Manager (AI)

تعتبر وظيفة مدير الأداء (الذكاء الاصطناعي) في شركة طيران الرياض (RX) من الأدوار الحيوية التي تسهم في تشكيل مستقبل صناعة الطيران في المملكة العربية السعودية. تتوجه شركة طيران الرياض نحو تحقيق رؤية طموحة تتمثل في تحويل المملكة إلى مركز عالمي للطيران والتجارة، حيث تسعى لتقديم تجارب سفر مبتكرة وذات جودة عالية من خلال استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي. يتطلب السوق السعودي اليوم مهارات متقدمة في مجال الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، مما يجعل هذه الوظيفة محورية في تحسين الأداء التشغيلي وتجربة العملاء.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لمدير الأداء في قسم الذكاء الاصطناعي ما يلي:

1. تحسين الأنظمة الذكية: قيادة جهود تحسين أداء الأنظمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل Concierge وRX Assist، لضمان تقديم دعم دقيق وملائم للضيوف والمستشارين.

2. إدارة مؤشرات الأداء: تتبع وتحليل مؤشرات أداء الذكاء الاصطناعي الرئيسية، مثل معدل تعريف النية، ومعدل الحلول، وزمن الاستجابة، ومعدل الهلاوس، لضمان تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

3. تعديل نماذج الذكاء الاصطناعي: العمل على تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي لتعزيز قدرات استرجاع المعلومات المضافة (RAG) وتنظيم قاعدة المعرفة الخاصة بالشركة لضمان دقة المعلومات وتوافقها مع المعايير.

4. التعاون مع المعنيين: التعاون مع مختلف أصحاب المصلحة في الشركة لتحسين أداء الأنظمة، ودمج المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وضمان انتقال سلس بين الوكلاء الافتراضيين والبشر.

5. تحليل البيانات: تفسير بيانات أداء الأعمال وربط مبادرات الذكاء الاصطناعي بالأهداف التجارية للشركة لتحقيق التحول الرقمي المستدام.

6. تطوير استراتيجيات جديدة: ابتكار استراتيجيات جديدة لتحسين تجربة العملاء من خلال استخدام التقنيات الحديثة في الذكاء الاصطناعي.

7. إدارة العمليات داخل مركز الاتصال: الإشراف على عمليات مركز الاتصال وبناء أو تحسين أنظمة قاعدة المعرفة، مما يضمن دقة وموثوقية محتوى الذكاء الاصطناعي.

8. الامتثال للمعايير: التأكد من أن جميع محتويات الذكاء الاصطناعي تتماشى مع معايير الخصوصية والأمان.

9. إعداد التقارير: إعداد تقارير دورية عن أداء الأنظمة الذكية وتقديم التوصيات اللازمة لتحسين الأداء.

10. تدريب وتوجيه الفريق: إدارة وتوجيه فرق العمل المعنية بتنفيذ مشاريع الذكاء الاصطناعي وتعزيز مهاراتهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة تشمل:

1. الشهادة الجامعية: درجة علمية في مجالات ذات صلة مثل علوم الحاسوب، أو إدارة الأعمال، أو الهندسة.

2. الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في صناعة الطيران أو إدارة خدمة العملاء على مستوى عالمي، مع خبرة لا تقل عن عامين في تحسين أداء العمليات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

3. التقنيات الحديثة: معرفة مباشرة بتقنيات التعلم الآلي، ومعالجة اللغة الطبيعية، وتقنيات استرجاع المعلومات المضافة.

4. إدارة البيانات: خبرة في إدارة عمليات مركز الاتصال وبناء أو تحسين أنظمة قاعدة المعرفة.

5. معرفة المعايير: فهم شامل للمعايير المتعلقة بدقة البيانات والامتثال لسياسات الخصوصية.

6. إدارة المشاريع: القدرة على إدارة المشاريع باستخدام منهجيات Agile.

7. القدرة التحليلية: مهارات تحليلية قوية لفهم أداء الأنظمة وتقديم حلول فعالة.

أما بالنسبة للمهارات التقنية المطلوبة، فهي تشمل:

1. التعلم الآلي: القدرة على بناء وتعديل نماذج التعلم الآلي.

2. معالجة اللغة الطبيعية: خبرة في تطوير تطبيقات معالجة اللغة الطبيعية.

3. تحليل البيانات: مهارات متقدمة في تحليل البيانات واستخدام أدوات تحليل البيانات.

4. إدارة المحتوى: القدرة على إدارة وتحرير المحتوى الذكي لضمان دقته.

5. تطوير البرمجيات: معرفة بأساسيات تطوير البرمجيات بما في ذلك البرمجة وتحليل الأنظمة.

6. أدوات الذكاء الاصطناعي: إلمام بأدوات وتقنيات الذكاء الاصطناعي الحديثة.

7. تطبيقات الأعمال: القدرة على استخدام تطبيقات الأعمال المرتبطة بالذكاء الاصطناعي.

أما المهارات الشخصية والقيادية فتتضمن:

1. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير بطرق استراتيجية لتحقيق أهداف الشركة.

2. مهارات التواصل: مهارات تواصل فعالة مع مختلف الفرق والأقسام.

3. إدارة الفرق: القدرة على إدارة وتوجيه فرق العمل بشكل فعال.

4. حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات وإيجاد حلول مبتكرة.

5. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

أما بيئة العمل وثقافة الشركة، فإن شركة طيران الرياض تتميز بثقافة عمل تشجع الابتكار والتعاون. تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل ديناميكية تحفز الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم، وتعزيز روح الفريق والعمل الجماعي. تركز الشركة على تطوير مهارات موظفيها من خلال تقديم فرص تدريبية مستمرة، مما يساهم في تعزيز الكفاءة والتميز في الأداء.

فرص التطور والنمو المهني في شركة طيران الرياض واسعة ومتنوعة. تسعى الشركة إلى توفير مسارات مهنية واضحة للموظفين، مما يتيح لهم التقدم في حياتهم المهنية. من خلال برامج التدريب والتطوير المستمرة، يمكن للموظفين اكتساب مهارات جديدة وتحقيق طموحاتهم المهنية. كما تشجع الشركة على الابتكار، مما يمنح الموظفين الفرصة للمساهمة بأفكار جديدة تسهم في تعزيز تجربة العملاء وتحسين العمليات.