خبير الأداء

تُعد وظيفة خبير الأداء من الوظائف الحيوية في مجال النقل، حيث تُعنى بمراقبة وتحليل الأداء التشغيلي للخدمات المقدمة، لضمان الالتزام بمتطلبات صاحب العمل والالتزامات التعاقدية. في ظل التحديات المتزايدة التي تواجه قطاع النقل في المملكة العربية السعودية، يصبح من الضروري وجود أفراد يمتلكون الخبرة والكفاءات اللازمة لدعم تحسين الأداء وتعزيز الكفاءة التشغيلية. يُعتبر خبير الأداء حلقة الوصل بين مقدمي الخدمات وأصحاب المصلحة، حيث يقوم بدور أساسي في تقييم جودة الخدمات المقدمة وتعزيز تجربة العملاء. من خلال العمل مع فرق متعددة التخصصات، يسهم خبير الأداء في تطوير استراتيجيات تهدف إلى تحسين فعالية الخدمات وزيادة مستوى رضا العملاء، مما يعكس أهمية هذا الدور في تعزيز مكانة الشركة في السوق السعودي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. مراقبة الأداء التشغيلي: متابعة الأداء التشغيلي مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستويات الخدمة والالتزامات التعاقدية، لضمان تحقيق الأهداف المحددة.

2. جمع وتحليل البيانات: جمع البيانات المتعلقة بالأداء من مقدمي الخدمات والجهات المعنية، والتحقق من دقتها، وتحليلها لفهم الاتجاهات التشغيلية وتحسين النتائج.

3. تتبع الاتجاهات: رصد الاتجاهات في الأداء وتحديد الانحرافات عن الأهداف المتفق عليها، مما يساعد على اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب.

4. تطوير أطر قياس الأداء: دعم تطوير وتنفيذ أطر قياس الأداء التي تسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.

5. إجراء تدقيقات الأداء: تنفيذ تدقيقات تقييم الأداء لضمان الامتثال للمتطلبات التعاقدية ومعايير الجودة.

6. إعداد بطاقات الأداء: إعداد بطاقات الأداء ومقارنة النتائج التشغيلية بمعايير الصناعة، لتحديد مجالات التحسين.

7. تحديد كفاءات التشغيل: تحديد العوائق التشغيلية وتقديم توصيات لتحسين الأداء، مما يسهم في تعزيز الكفاءة العامة.

8. تحليل الجذور: إجراء تحليل للأسباب الجذرية للمشكلات المتعلقة بالأداء والانقطاعات المتكررة في الخدمة، لتفادي تكرارها مستقبلاً.

9. تطوير خطط العمل: دعم تطوير ومراقبة الخطط التصحيحية والوقائية لضمان تحسين الأداء المستدام.

10. تحليل مؤشرات الأداء: تحليل مؤشرات الاعتمادية والتوافر وقابلية الصيانة، لضمان تحقيق مستويات عالية من الأداء التشغيلي.

11. التعاون مع الفرق المختلفة: العمل بشكل وثيق مع المشغلين والمقاولين وأصحاب المصلحة لتقييم أداء تقديم الخدمة والتحقق من دقة البيانات.

12. تقديم التقارير: إعداد تقارير الأداء الدورية للجهات المعنية، مما يساهم في اتخاذ قرارات مستندة إلى بيانات دقيقة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس: الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو أي تخصص ذي صلة.

2. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الأداء في بيئات النقل.

3. فهم عميق: معرفة شاملة بممارسات ومعايير أداء النقل.

4. شهادات مهنية: شهادات مهنية ذات صلة في مجال الأداء أو إدارة الجودة تعتبر ميزة.

5. قدرة على التفكير التحليلي: مهارات تحليلية قوية وقدرة على معالجة كميات كبيرة من البيانات.

6. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير وتحقيق الأهداف في مواعيدها.

7. مهارات تواصل قوية: مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة، مع القدرة على تقديم المعلومات بوضوح.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. برامج التحليل: إلمام باستخدام أدوات التحليل البياني مثل Excel وPower BI.

2. أدوات إدارة الأداء: معرفة بأدوات قياس الأداء وإعداد التقارير.

3. أدوات إدارة المشاريع: القدرة على استخدام أدوات إدارة المشاريع لضمان تحقيق الأهداف.

4. أنظمة المعلومات: معرفة بأنظمة المعلومات ذات الصلة بقطاع النقل.

5. إدارة البيانات: مهارات في إدارة البيانات وتحليلها لضمان دقتها.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. قدرة على العمل الجماعي: القدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات لتحقيق الأهداف المشتركة.

2. مهارات القيادة: القدرة على قيادة مبادرات تحسين الأداء والتأثير على التغيير.

3. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير الاستراتيجي وتحديد الفرص لتحسين الأداء.

4. مهارات حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى شركة AtkinsRéalis إلى توفير بيئة عمل تعزز من الابتكار والتعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على التعبير عن آرائهم والمساهمة بأفكار جديدة. تُعتبر الشركة مكانًا يتيح فرصًا للتعلم والتطوير، مما يساعد الموظفين على تحقيق إمكاناتهم الكاملة. تلتزم شركة AtkinsRéalis بتعزيز التوازن بين العمل والحياة، وتؤمن بأن التنوع في فرق العمل يسهم في تحقيق نتائج أفضل. كما تولي الشركة أهمية كبيرة للامتثال للمعايير البيئية والاجتماعية، مما يعكس التزامها بالاستدامة.

فرص التطور والنمو المهني:

توفر شركة AtkinsRéalis لموظفيها فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني من خلال برامج تدريبية متقدمة وورش عمل. تُشجع الشركة على تطوير المهارات القيادية والتقنية، مما يساعد الأفراد على التقدم في مسيرتهم المهنية. كما تقدم الشركة فرصًا للتنقل بين الأقسام والمشاريع المختلفة، مما يُتيح للموظفين اكتساب خبرات متنوعة. تُعتبر هذه البيئة الغنية بالتعلم مصدر قوة لموظفي AtkinsRéalis، حيث يمكنهم تحقيق أهدافهم المهنية والمساهمة في نجاح الشركة في السوق.