مهندس الأداء والتقارير

تعتبر وظيفة مهندس الأداء والتقارير في شركة Norconsult Telematics من الفرص المهنية المهمة في السوق السعودي، حيث تلعب دورًا حيويًا في إدارة وتحليل أداء الشبكات والخدمات المتنقلة. في ظل تزايد الاعتماد على التقنية الحديثة في مختلف القطاعات، يصبح من الضروري ضمان تقديم خدمات شبكية عالية الجودة، مما يتيح للشركات تحقيق أهدافها الاستراتيجية. يتطلب هذا الدور إدارة شاملة لأداء الشبكات وتقديم تقارير دقيقة وفعالة، مما يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية ودعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية. يتيح العمل في هذا المجال للمهنيين التفاعل مع فرق متنوعة وتطبيق تقنيات متقدمة، مما يعزز من مهاراتهم ويزيد من فرصهم في التقدم الوظيفي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الأداء والتقارير:

   • مسؤول عن إدارة أنشطة مراقبة الشبكة وتقديم التقارير وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان تقديم خدمات شبكات فعالة للعملاء النهائيين.

2. التعاون مع فرق العمليات الشبكية:

   • العمل عن كثب مع فرق تشغيل الشبكة لتطوير وتنفيذ لوحات المعلومات والتقارير الخاصة بمؤشرات الأداء الرئيسية، ومؤشرات جودة الخدمة، واتفاقيات مستوى الخدمة، وحوادث الشبكة عبر جميع مجالات الشبكة (الوصول، النقل، النواة).

3. تنفيذ مبادرات الأتمتة:

   • تنفيذ مبادرات تهدف إلى أتمتة العمليات وتحسين كفاءة إدارة التقارير وإجراءات الاتفاقيات.

4. رصد ومعالجة الأعطال:

   • مراقبة وضمان معالجة الأعطال بشكل فعال، وتقديم التقارير اللازمة، وتصعيد القضايا من خلال أدوات وعمليات التشغيل.

5. تصنيف الأعطال وتقييم الامتثال:

   • تصنيف الأعطال، وإدارة الاستثناءات، وتقييم الامتثال لمؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة.

6. إعداد تقارير أداء الشبكة:

   • إعداد وتقديم تقارير أداء الشبكة بشكل يومي وأسبوعي وشهري، مما يساهم في توفير رؤى شاملة حول أداء الشبكة.

7. إدارة أداء الشبكة اللاسلكية:

   • إدارة أداء الشبكة اللاسلكية والتنسيق لاستعدادات الأحداث الخاصة مثل موسم الحج ورمضان والندوات الملكية.

8. استخدام أدوات إدارة الأداء:

   • استخدام أدوات إدارة الأداء مثل UPM لتحليل البيانات وإعداد التقارير حول الأداء.

9. تحليل مؤشرات أداء الشبكة:

   • تحليل مؤشرات أداء الشبكة، وفهم تعريفات مؤشرات الأداء الرئيسية، وحل مشكلات تدهور الأداء.

10. إدارة التقارير الشهرية:

    • إدارة التقارير الشهرية حول أداء الشبكة وأنشطة عمليات الشبكة، بما في ذلك تقارير حول توافر الشبكة واستخدامها.

11. دعم تنفيذ لوحات المعلومات:

    • دعم تنفيذ لوحات المعلومات التي تعرض أداء الشبكة والخدمات وتوافرها، والمساعدة في تدريب المستخدمين على التقارير ولوحات المعلومات.

12. أتمتة عمليات التقارير:

    • تصميم وتطوير وصيانة لوحات المعلومات باستخدام Power BI و Tableau، وأتمتة عمليات التقارير القياسية والتنفيذية لتحسين الكفاءة والدقة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس:

   • الحد الأدنى من المؤهلات هو درجة البكاليوس في علوم الحاسوب، أو الاتصالات، أو الهندسة.

2. الخبرة العملية:

   • خبرة مهنية موثقة لا تقل عن 5 سنوات، إما في منظمات المشغلين أو البائعين، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في إدارة الأداء وتصميم لوحات المعلومات وأتمتة التقارير.

3. معرفة قوية:

   • معرفة قوية بمؤشرات الأداء الرئيسية، وأدوات إدارة الأداء، وإجراءات التقارير.

4. مهارات تحليل البيانات:

   • قدرة على تحليل البيانات واستخدام أدوات التحليل بشكل فعّال.

5. إجادة اللغة الإنجليزية:

   • إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، حيث تعتبر اللغة ضرورية للتواصل الفعال.

6. شهادات معترف بها:

   • يفضل وجود شهادات مهنية ذات صلة بمجال الشبكات أو إدارة الأداء.

7. معرفة بالمعايير الدولية:

   • فهم المعايير الدولية المتعلقة بإدارة الشبكات والتقارير يعد ميزة إضافية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. برامج Power BI و Tableau:

   • القدرة على تصميم وتطوير لوحات المعلومات باستخدام أدوات مثل Power BI و Tableau.

2. تحليل البيانات:

   • مهارات قوية في تحليل البيانات واستخراج الرؤى منها.

3. أدوات إدارة الشبكة:

   • معرفة باستخدام أدوات إدارة الشبكة المختلفة لفحص الأداء.

4. أتمتة التقارير:

   • مهارات في أتمتة عمليات التقارير لتحسين الكفاءة.

5. تكنولوجيا المعلومات والاتصالات:

   • معرفة جيدة بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

6. أدوات الأداء:

   • القدرة على استخدام أدوات مثل UPM لتحليل الأداء.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعال:

   • مهارات تواصل قوية، سواء شفهيًا أو كتابيًا، للتفاعل مع الفرق المختلفة.

2. القدرة على العمل تحت الضغط:

   • القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط والتعامل مع التحديات بشكل إيجابي.

3. المرونة والتكيف:

   • القدرة على التكيف مع متطلبات العمل المتغيرة والمرونة في التعامل مع مختلف الظروف.

4. القدرة على اتخاذ القرار:

   • مهارات قوية في اتخاذ القرار بناءً على البيانات والتحليل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة Norconsult Telematics بثقافة عمل داعمة تعزز الابتكار والتعاون بين الفرق. يسعى فريق العمل لتحقيق التميز من خلال تقديم حلول تقنية مبتكرة تلبي احتياجات السوق السعودي المتنامي. يتمتع الموظفون ببيئة عمل مرنة تشجع على التطوير المهني المستمر، حيث يتم تبادل الأفكار والآراء بحرية لتعزيز الأداء الجماعي. كما تعزز الشركة التواصل المفتوح بين جميع المستويات الإدارية، مما يساهم في خلق جو من الشفافية والثقة.

فرص التطور والنمو المهني:

تولي شركة Norconsult Telematics أهمية كبيرة لتطوير موظفيها، حيث توفر مجموعة متنوعة من الفرص التدريبية وورش العمل المتخصصة. يتم تشجيع الموظفين على تطوير مهاراتهم الفنية والإدارية من خلال برامج تعليمية مستمرة، مما يسهم في تعزيز مسيرتهم المهنية. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة فرصًا للترقية والنمو داخل المنظمة، مما يجعلها بيئة مثالية للمهنيين الطموحين الذين يسعون لتحقيق إمكاناتهم الكاملة في مجال الاتصالات والتكنولوجيا.