Payment Operations Agent- Fraud Monitoring

تُعتبر HALA من الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية بمنطقة MENAP، حيث تسعى لإعادة تعريف الخدمات المالية وبناء البنك المستقبلي للمشروعات الصغيرة والمتوسطة. تهدف HALA إلى تمكين هذه المشروعات من البدء وإدارة وتنمية أعمالها من خلال توفير أدوات مالية وتكنولوجية متطورة. تملك HALA عدة كيانات في الإمارات العربية المتحدة، والسعودية، ومصر، وتقدم حلولاً تتيح للتجار رقمنة مدفوعاتهم وإدارة مبيعاتهم وعملياتهم.

سيكون مسؤولاً عن مراقبة التنبيهات التي يتم تفعيلها في نظام إدارة الاحتيال يومياً، واتخاذ الإجراءات اللازمة، والتي قد تشمل حظر البطاقات، وضع حجز مؤقت للتحقق من صحة المعاملات، تصعيد الحالات، وغيرها. كما يتعين عليه إجراء العناية الواجبة المعززة بعد حظر أي بطاقة أو لتأكيد المعاملة المشبوهة، والتنسيق مع قسم الاحتيال في HALA عند الحاجة لاستبدال البطاقات. بالإضافة إلى ذلك، سيتولى تسجيل وقائع الاحتيال المؤكدة وإعداد تقارير عن الاتجاهات والأنماط والخسائر المتعلقة بالاحتيال. كما سيعمل على التنسيق مع قسم الاحتيال في HALA لتعزيز القواعد الخاصة بالاحتيال بشكل دوري في نظام إدارة الاحتيال لتحسين كفاءة وفعالية المراقبة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة التنبيهات اليومية الناتجة عن نظام إدارة الاحتيال.
• اتخاذ الإجراءات اللازمة مثل حظر البطاقات والتحقق من صحة المعاملات.
• إجراء العناية الواجبة المعززة للتحقق من المعاملات المشبوهة.
• تسجيل وقائع الاحتيال المؤكدة وإعداد تقارير عن الأنماط والخسائر.
• التنسيق مع قسم الاحتيال لتعزيز قواعد المراقبة بشكل منتظم.
• المشاركة في تحسين كفاءة نظام إدارة الاحتيال.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في الأعمال، أو المالية، أو مجال دراسي ذي صلة.
• خبرة في مراقبة وتحليل الاحتيال، ويفضل أن تكون مرتبطة بمدفوعات البطاقات (الإصدار والاستحواذ).
• الدقة والانتباه للتفاصيل.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات والمتطلبات التنظيمية.
• مهارات تحليلية جيدة، وحل المشكلات، وإدارة الوقت.
• إجادة التواصل باللغة الإنجليزية والعربية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الفعالة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف المعقدة.
• مهارات تواصل جيدة مع الزملاء والعملاء.