Patient Experience Officer (Riyadh)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

يعتبر موظف تجربة المريض دورًا محوريًا في تعزيز جودة الرعاية الصحية في المملكة العربية السعودية، حيث تزداد أهمية هذا المجال مع تزايد عدد المنشآت الصحية والمنافسة بينها. في "عيادتي" (My Clinic)، نسعى جاهدين لتقديم تجربة شاملة ومتميزة للمرضى، حيث نؤمن أن كل مريض يستحق رعاية شخصية تتجاوز حدود العلاج الطبي. منذ انطلاقتنا في عام 2017، كان هدفنا هو تحسين جودة الحياة من خلال دمج الابتكار مع الرعاية الإنسانية. إن الانضمام إلى فريق "عيادتي" يعني أن تكون جزءًا من رحلة تحوّل حقيقية في حياة المرضى، مع التركيز على تقديم خدمات صحية متكاملة تساعدهم على الشفاء والنمو.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تقديم تقارير دورية: مسؤول عن تقديم تقارير دورية حول تقدم الخطط الاستراتيجية وعمليات وحدة تجربة المرضى، مما يساهم في تحسين أداء الوحدة واستمرار الابتكار.

2. إدارة تجربة المريض: معالجة جميع جوانب تجربة المريض، بدءًا من تلقي العلاج وحتى إقامته في منشأة "عيادتي"، لضمان حصولهم على أفضل رعاية ممكنة.

3. التعاون مع الفرق متعددة التخصصات: العمل مع فرق متنوعة لرسم خريطة رحلة المريض من لحظة القبول إلى الخروج، مع تحديد نقاط التحسين المحتملة.

4. تنفيذ تحسينات عملية: اقتراح وتنفيذ تغييرات تهدف إلى تبسيط العمليات وتقليل النقاط التي قد تسبب الإحباط للمرضى.

5. التواصل مع المرضى: التواصل بشكل فعال مع المرضى لتحديد احتياجاتهم وتهيئة مسار العلاج المناسب لهم.

6. التعاطف مع مخاوف المرضى: فهم مشاعر المرضى ومساعدتهم في التغلب على القلق واستبداله بالطمأنينة خلال فترة التعافي.

7. حل شكاوى المرضى: معالجة شكاوى المرضى بسرعة وفعالية، بالتعاون مع الأقسام المعنية لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل فوري.

8. التواصل مع مقدمي الرعاية: التنسيق مع الأطباء والممرضين للتأكد من أن جميع مقدمي الرعاية على دراية باحتياجات المرضى وتفضيلاتهم الفردية.

9. تنفيذ برامج موجهة نحو المريض: تطوير وتنفيذ برامج تستهدف تحسين تجربة المرضى في بيئة الرعاية الصحية.

10. الإشراف على برامج التدريب: تنظيم وتوجيه برامج تدريبية لموظفي الرعاية الصحية لتعزيز مهاراتهم في التواصل والتفاعل مع المرضى، بما يشمل أفضل الممارسات في الرعاية الموجهة نحو المريض.

11. إعداد التقارير: إنتاج وتقديم تقارير تتعلق بتقدم المرضى، والتحديات التي قد يواجهونها، والحالة العامة لهم.

12. أداء المهام المهنية الأخرى: القيام بمهام احترافية أخرى حسب التكليف.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. المؤهل التعليمي: درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.
2. سنوات الخبرة: خبرة سابقة في خدمة العملاء، أو في مراكز الاتصال، أو في أي وظيفة تتعلق بالعناية بالعملاء.
3. فهم عميق لاحتياجات المرضى: القدرة على التعرف على احتياجات المرضى وتوقعاتهم.
4. خبرة في بيئات متعددة التخصصات: القدرة على العمل ضمن فرق متعددة التخصصات وتحقيق الأهداف المشتركة.
5. معرفة بأساليب تحسين تجربة العملاء: القدرة على تطبيق استراتيجيات فعالة لتحسين تجربة المرضى.
6. خبرة في إدارة الشكاوى: القدرة على التعامل مع شكاوى المرضى بطريقة مهنية وفعالة.
7. مهارات تحليلية قوية: القدرة على تحليل البيانات وتقديم تقارير مفيدة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة بأنظمة إدارة المعلومات الصحية: القدرة على العمل مع نظم المعلومات الصحية وأدوات تحليل البيانات.
2. إجادة استخدام الحاسوب: قدرة عالية على استخدام تطبيقات الحاسوب المختلفة، بما في ذلك برامج معالجة النصوص وجداول البيانات.
3. مهارات التواصل عبر الوسائط الرقمية: القدرة على استخدام قنوات الاتصال الرقمية بشكل فعال لتقديم المعلومات للمرضى.
4. فهم الإجراءات الطبية الأساسية: المعرفة بالإجراءات الطبية الأساسية وكيفية تأثيرها على تجربة المرضى.
5. قدرة على استخدام أدوات تحسين الجودة: الإلمام بأساليب وأدوات تحسين الجودة في الرعاية الصحية.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع المرضى وموظفي الرعاية الصحية.
2. مهارات حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وإيجاد حلول مبتكرة للتحديات التي تواجه المرضى.
3. القدرة على العمل تحت الضغط: التحمل والقدرة على إدارة الأوقات الحرجة بكفاءة.
4. مهارات التعاطف: فهم مشاعر المرضى وقدرتهم على التعامل معهم برفق واهتمام.
5. مهارات القيادة: القدرة على توجيه الفرق وتحفيز الأفراد لتحقيق الأهداف المشتركة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تعتبر "عيادتي" بيئة عمل داعمة ومحفزة تركز على الابتكار والتعاون. نحن نؤمن بأهمية العمل الجماعي ونسعى جاهدين لتقديم بيئة عمل تحتفي بالتنوع والشمولية. يعمل فريقنا بشغف لتحقيق أهدافنا المشتركة، حيث يتم تعزيز العلاقات الإيجابية بين جميع الموظفين، مما يسهم في خلق جو من التآزر والاحترام المتبادل. نحن نؤمن بأن العمل في مجال الرعاية الصحية يتطلب شغفًا حقيقيًا ورغبة في إحداث فرق في حياة الآخرين، ولذلك نعمل على توفير جميع الموارد والدعم اللازمين لتحقيق ذلك.

فرص التطور والنمو المهني

نحن في "عيادتي" ملتزمون بتطوير مهارات موظفينا وتوفير فرص التعلم المستمر. نقدم برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات المهنية والشخصية. كما نتيح للموظفين الفرصة للتقدم في مسيرتهم المهنية واستكشاف مجالات جديدة داخل الشركة. نحن نؤمن بأن النجاح يأتي من الاستثمار في الأشخاص، ولذلك نسعى لدعم تطلعات موظفينا وتقديم بيئة تشجع على الابتكار والنمو. من خلال الانضمام إلى فريقنا، ستتاح لك الفرصة لتطوير مهاراتك وبناء مسيرة مهنية مُزدهرة في قطاع الرعاية الصحية.