Partner Support Team Leader , Saudi Nationals
Tabby | تابي
الرياضدوام كاملخبير6 مشاهدة
تبحث شركة تابي عن قائد فريق دعم الشركاء، حيث سيلعب المرشح المثالي دورًا رئيسيًا في ضمان حصول شركائنا على دعم عالمي المستوى من خلال إدارة الأداء، وتمكين التميز في العمليات، وتطوير فرق ذات أداء عالٍ. يتطلب هذا الدور شخصًا يتمتع بالقدرة على التكيف في بيئة سريعة ومتغيرة، وقادرًا على تحويل أولويات العمل إلى أهداف تشغيلية، بالإضافة إلى الثقة في توجيه وإلهام الآخرين.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق دعم الشركاء لتحقيق أهداف الأداء الرئيسية (مثل رضا العملاء، نسبة الحل الأول، الإنتاجية، والامتثال).
- تقديم ملاحظات منظمة من خلال مراجعات الجودة، وجلسات المعايرة، والمقابلات الفردية.
- إنشاء وصيانة خطط تطوير لتحسين المهارات والاحتفاظ بالمتميزين.
- إدارة سير العمل اليومي، والتصعيدات، وطلبات الشركاء عبر قنوات الدعم المختلفة.
- دفع روتينات تحسين الأداء لضمان تحقيق مستويات الخدمة وتحقيق تطبيق عادل للسياسات.
- التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر، وسد فجوات التسليم، وتحسين جدولة الفريق.
- المشاركة في مراقبة الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل.
- تعزيز إطار العمل المتعلق بالتذاكر الجانبية والتصعيد للحفاظ على الكفاءة وسهولة التتبع.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة مثبتة في قيادة مراكز الاتصال أو دعم B2B (سنة واحدة على الأقل كقائد فريق أو مدير).
- يفضل وجود خبرة في الخدمات المالية، أو التكنولوجيا المالية، أو المصارف، أو التجارة الإلكترونية.
- مهارات قوية في التدريب وتطوير الأفراد وإدارة الأداء.
- قدرات تحليلية وحل مشكلات ممتازة، مع القدرة على تحويل البيانات إلى إجراءات.
- إجادة اللغة الإنجليزية (B2+) مطلوبة؛ بينما تعتبر اللغة العربية القوية ميزة إضافية.
- يفضل وجود خبرة في إدارة الفرق عن بُعد أو الموزعة.
- القدرة على التعامل مع الشركاء ذوي المطالب العالية، والتصعيدات، والمواقف الحساسة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قوية في تقديم التقارير وعرض النتائج على الإدارة.
- قدرة مثبتة على تحقيق أهداف الأداء.
- مهارات فعالة في التوجيه والتدريب.
- قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف في مواعيدها المحددة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٦ مارس ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة