Partner Support Specialist, Saudi National

نحن في تابي، نسعى لتقديم تجارب شراكة عالمية المستوى تحدد معايير جديدة في مجال التكنولوجيا المالية. نبحث عن متخصص دعم الشركاء، وهو دور أساسي يتيح لك التواصل المباشر مع تجارنا والمتقدمين، مع ضمان أن كل تفاعل يبني الثقة، ويحل المشكلات بسرعة، ويعزز علاقاتنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم لشركاء تابي والمتقدمين عبر قنوات متعددة، مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف.
• معالجة التصعيدات بطريقة احترافية وضمان التطبيق العادل لسياسات الدعم.
• ضمان حل المشكلات بدقة وفي الوقت المناسب وفقًا لمستويات الخدمة المحددة وإرشادات العمليات.
• تطبيق إجراءات دعم الشركاء ومواد قاعدة المعرفة بشكل متسق.
• الحفاظ على معايير جودة عالية من خلال اتباع القوالب وبطاقات المعرفة والتدفقات المعتمدة.
• تصعيد الحالات المعقدة عبر نظام التذاكر الجانبية وضمان تسليمها بصورة قابلة للتتبع إلى القادة أو الوظائف الأخرى.
• جمع الأفكار من استفسارات الشركاء للمساعدة في تحديد الفجوات في سير العمل والسياسات.
• اقتراح تحسينات تعزز من أداء معدل حل المشكلات من أول اتصال ورضا العملاء.
• التعاون بشكل وثيق مع فرق التقييم والمالية وتطوير الأعمال والمنتجات لضمان تجربة سلسة للشركاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليروس أو أعلى في مجالات الأعمال أو المالية أو التسويق أو العمليات أو ما يتعلق بها.
• القدرة على التحدث والكتابة بطلاقة بالعربية والإنجليزية.
• خبرة في دعم الأعمال التجارية بين الشركات أو مراكز الاتصال أو عمليات العملاء تعد ميزة إضافية.
• مرونة وقدرة على التعامل مع الشركاء المتطلبين والتصعيدات بكفاءة.
• القدرة على العمل ضمن عمليات منظمة مع إيلاء اهتمام كبير للتفاصيل.
• عقلية تحليلية وقدرة على تحويل البيانات والملاحظات إلى إجراءات عملية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على حل المشكلات وبناء العلاقات.
• قدرة عالية على إدارة الوقت والعمل تحت ضغط.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع شعور قوي بالمسؤولية والمساءلة.
• مهارات تحليلية قوية واهتمام بالتفاصيل.

نقدّم لموظفينا فرصة للحصول على مكافآت شهرية مرتبطة بتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية، بالإضافة إلى فرص للنمو والتطور المهني داخل تابي بناءً على احتياجات العمل والنتائج. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يسعى للتميز في تقديم أفضل خدمات الدعم لشركائنا!