Partner Care Advisor (Voice)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعتبر "تمارا" المنصة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي. تسعى الشركة لتلبية احتياجات العملاء من خلال تقديم تطبيق مالي شامل يركز على تجربة المستخدم. مع شراكات مع علامات تجارية عالمية ومحلية مثل "شي إن"، و"جرير"، و"نون"، و"إيكيا"، و"أمازون"، تقدم "تمارا" خدماتها لملايين المستخدمين، مما يجعلها الخيار الأول في السوق. كونها أول شركة تكنولوجيا مالية "يونيكورن" في المملكة، تضمن تمارا دعمًا قويًا من استثمارات سانابل، التابعة لصندوق الاستثمارات العامة، بالإضافة إلى شركات استثمارية أخرى. تلعب وظيفة "مستشار رعاية الشركاء" دورًا محوريًا في تعزيز تجربة العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم، مما يسهم في تحقيق رؤية الشركة في تقديم خدمات مالية مبتكرة ومتميزة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. استقبال المكالمات الواردة والرد على الاستفسارات: التعامل مع المكالمات الواردة من العملاء وتقديم الدعم الفوري لهم من خلال توفير المعلومات الدقيقة حول خدمات تمارا.

2. التفاعل عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة: الرد على الاستفسارات التي ترد عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة بطريقة احترافية وسريعة.

3. تحديد احتياجات العملاء: تقييم استفسارات العملاء وفهم مشكلاتهم واحتياجاتهم بشكل دقيق لتقديم الحلول المناسبة.

4. تقديم حلول دقيقة: توفير إجابات وحلول فعالة للاستفسارات والمشكلات التي يواجهها العملاء، مما يسهم في تعزيز رضاهم عن الخدمات.

5. مراجعة حسابات العملاء: فحص حسابات العملاء والمعاملات الخاصة بهم لحل أي مشكلات قد تظهر.

6. تقديم شروحات تفصيلية عن الخدمات: توضيح الخدمات المقدمة من تمارا بشكل مفصل للعملاء لضمان فهمهم الكامل للخيارات المتاحة.

7. متابعة معايير الدعم: العمل لتحقيق معايير الأداء المحددة في قسم الدعم الفني، مع التركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة.

8. اتباع سيناريوهات التواصل: الالتزام بالسيناريوهات المعتمدة عند التعامل مع مختلف المواضيع، لضمان اتساق وجودة الخدمة.

9. تقديم دعم مستمر: توفير الدعم للعملاء في كل مراحل استخدامهم للخدمات، مما يعزز الثقة والولاء.

10. تسجيل ملاحظات العملاء: توثيق ردود الفعل والملاحظات من العملاء لتحسين العمليات والخدمات المقدمة.

11. التعاون مع الفرق الأخرى: العمل بشكل وثيق مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء.

12. تطوير المهارات الشخصية: السعي لتطوير المهارات الشخصية والفنية لمواكبة التغيرات السريعة في بيئة العمل.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة جامعية: الحصول على درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.

2. خبرة سابقة في خدمة العملاء: يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.

3. إجادة اللغة العربية: يجب أن يكون المتقدم متحدثًا أصليًا للغة العربية.

4. إجادة اللغة الإنجليزية: يجب أن يكون المتقدم على دراية باللغة الإنجليزية بمستوى B1 على الأقل.

5. المهارات التقنية: القدرة على استخدام الحواسيب وتطبيقات الإنترنت.

6. مهارات التواصل: يجب أن يتمتع المتقدم بمهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.

7. قدرة على حل المشكلات: القدرة على التعامل مع مشكلات العملاء وإيجاد حلول سريعة وفعالة.

8. المرونة في العمل: الاستعداد للعمل في ساعات وأيام متغيرة.

9. التكيف مع بيئة العمل السريعة: القدرة على التكيف مع بيئة عمل ديناميكية ومتغيرة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. استخدام الحواسيب: الكفاءة في استخدام البرمجيات المكتبية الأساسية مثل مايكروسوفت أوفيس.

2. تطبيقات الإنترنت: القدرة على استخدام تطبيقات الإنترنت المختلفة بكفاءة.

3. نظم إدارة علاقات العملاء (CRM): معرفة بأساليب استخدام نظم إدارة علاقات العملاء لتحسين خدمة العملاء.

4. أنظمة المراسلة: القدرة على استخدام أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.

5. تحليل البيانات: القدرة على فهم وتحليل البيانات المتعلقة باستفسارات العملاء لتحسين الخدمات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. التوجه لحل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وإيجاد حلول مبتكرة للمشكلات.

2. القدرة على العمل ضمن فريق: القدرة على التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة.

3. التعاطف مع العملاء: القدرة على فهم احتياجات العملاء ومشاعرهم والعمل على تلبيتها.

4. الإيجابية: التحلي بنظرة إيجابية ومتفائلة في جميع الأوقات، حتى في مواجهة التحديات.

5. إدارة الوقت: القدرة على تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال لتحقيق الأهداف المحددة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز "تمارا" ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث تشجع على التعاون والابتكار. يتسم الفريق بالتنوع والشمولية، مما يضمن تبادل الأفكار والخبرات بين الموظفين. تسعى الشركة إلى توفير بيئة عمل محفزة تتيح للموظفين التعبير عن آرائهم والمشاركة في صنع القرار. كما أن ثقافة الشركة تعزز من قيمة العمل الجماعي، مما يجعل كل عضو في الفريق يشعر بأهميته ومساهمته في نجاح المنظمة.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن "تمارا" بأهمية تطوير المهارات والنمو المهني لموظفيها. تقدم الشركة برامج تدريبية متقدمة وفرصًا للتعلم المستمر، مما يساهم في تعزيز كفاءة الموظفين وتطوير مسيرتهم المهنية. كما يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مجالات جديدة والتقدم في مسيرتهم الوظيفية من خلال توفير فرص للترقية وتولي مسؤوليات أكبر. تركز "تمارا" على بناء قادة المستقبل من خلال دعمهم في تحقيق أهدافهم المهنية والشخصية.