Partner Care Advisor (Non-voice)

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تعتبر شركة تمارا من الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج العربي. تهدف تمارا إلى تحقيق أحلام الأفراد من خلال تطوير تطبيق مالي متكامل يركز على تلبية احتياجات العملاء. تقدم الشركة خدماتها لعدد كبير من المستخدمين، وتتعامل مع علامات تجارية عالمية وإقليمية رائدة مثل SHEIN وJarir وnoon وIKEA وAmazon، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تُعد تمارا أول شركة تكنولوجيا مالية تحقق قيمة يونيكورن في السعودية، مما يعكس نجاحها ونموها السريع في السوق. من هذا المنطلق، تسعى الشركة لتوظيف مستشارين لرعاية الشركاء لضمان تقديم دعم متواصل وفعّال للشركاء، مما يسهم في تعزيز تجربة المستخدم وتوسيع نطاق الشراكات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. الرد على الاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة: يتطلب ذلك تقديم إجابات سريعة وفعّالة لاستفسارات الشركاء حول خدمات تمارا.

2. تحديد احتياجات العملاء: تحليل أسئلة العملاء ومخاوفهم لفهم متطلباتهم بشكل أفضل، مما يسهل تقديم حلول مخصصة.

3. تقديم معلومات دقيقة وحلول للمشكلات: يجب أن يكون لديك القدرة على تقديم إجابات واضحة وشاملة لاستفسارات الشركاء في الوقت المناسب.

4. مراجعة حسابات العملاء والمعاملات: يتطلب منك ذلك التحقق من تفاصيل الحسابات والمعاملات لحل أي مشكلات قد تظهر.

5. تقديم شروحات تفصيلية حول الخدمات: يجب أن تكون قادرًا على توضيح مزايا وخدمات تمارا بشكل دقيق لضمان فهم العملاء الكامل.

6. تلبية مؤشرات الأداء المتعلقة بالدعم: يجب عليك السعي لتحقيق أهداف الدعم وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.

7. اتباع نصوص التواصل: عند التعامل مع مواضيع مختلفة، يجب الالتزام بالنصوص المقررة لضمان تقديم معلومات موحدة ودقيقة.

8. حل المشكلات بشكل سريع: يتعين عليك استخدام مهاراتك في حل المشكلات لتوفير حلول فعّالة في فترة زمنية قصيرة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. خبرة سابقة في خدمة العملاء: يُفضل أن تكون لديك خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في هذا المجال.

2. إجادة اللغة العربية: يجب أن تكون ناطقًا أصليًا باللغة العربية.

3. تجربة سابقة في التعامل مع تصعيدات العملاء: تعتبر هذه الخبرة ميزة إضافية.

4. إجادة اللغة الإنجليزية: يجب أن تكون لديك مستوى جيد في اللغة الإنجليزية (B1).

5. قدرة على استخدام الحاسوب: يجب أن تكون متمكنًا من استخدام برامج الكمبيوتر الأساسية.

6. قدرة على استخدام التطبيقات الإنترنت: يجب أن تكون لديك خبرة في التعامل مع التطبيقات على شبكة الإنترنت.

7. شهادة جامعية: يُفضل أن تكون حاصلاً على درجة علمية من جامعة معترف بها.

المهارات التقنية المطلوبة

1. مهارات استخدام الحاسوب: يجب أن تكون على دراية باستخدام الحاسوب وتطبيقاته المختلفة.

2. قدرة على استخدام برامج الدردشة المباشرة: يجب أن تكون لديك معرفة بكيفية إدارة الدردشات الفورية بفعالية.

3. فهم جيد لتطبيقات الإنترنت: يُفضل أن تكون لديك خبرة في استخدام التطبيقات المالية والتكنولوجية.

4. قدرة على إدارة حسابات العملاء: يجب أن تكون لديك مهارات في مراجعة الحسابات والمعاملات.

5. مهارات تحليل البيانات: القدرة على تحليل بيانات العملاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات الاتصال الفعّال: يجب أن تتمتع بمهارات كتابة وتحدث قوية للتواصل مع العملاء والشركاء.

2. القدرة على حل المشكلات: يجب أن تكون لديك القدرة على التفكير النقدي وإيجاد حلول فعّالة.

3. العمل بروح الفريق: يجب أن تكون قادرًا على التعاون مع الزملاء وتحقيق الأهداف المشتركة.

4. القدرة على التعامل تحت الضغط: يجب أن تكون لديك القدرة على العمل في بيئة سريعة وتحت ضغط.

5. الإيجابية والتوجه نحو الحلول: يجب أن تكون لديك نظرة إيجابية وقدرة على مواجهة التحديات.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تتمتع شركة تمارا ببيئة عمل حيوية وداعمة تشجع على الابتكار والإبداع. تُعتبر الثقافة المؤسسية في تمارا مبنية على التعاون والمشاركة، حيث يساهم كل فرد في تحقيق الأهداف المشتركة. يتم تشجيع الموظفين على تبادل الأفكار وتحسين العمليات، مما يخلق جواً من الشغف والحماس لتحقيق النجاح. كما تسعى الشركة إلى توفير بيئة عمل مريحة ومرنة، مع التركيز على توازن الحياة المهنية والشخصية.

فرص التطور والنمو المهني
تؤمن شركة تمارا بأهمية تطوير موظفيها وتقديم فرص للنمو المهني. توفر الشركة برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والشخصية للموظفين. كما تتيح لهم فرصًا للترقي والتقدم في مسيرتهم المهنية. من خلال العمل في بيئة ديناميكية ومتطورة، يمكن للموظفين الاستفادة من تجارب جديدة وتحديات مثيرة، مما يسهم في تعزيز مهاراتهم وزيادة فرصهم في المستقبل.