Order Fulfillment Specialist Subs

نبحث عن متخصص في تنفيذ الطلبات للانضمام إلى فريقنا في Technogym، حيث سيتمكن المرشح المثالي من إدارة دورة معالجة الطلبات من البداية إلى النهاية، بدءًا من تأكيد الاقتباسات وصولاً إلى الفواتير. سيكون لديك دور محوري في ضمان الامتثال للسياسات الداخلية، وتحقيق تجربة متميزة للعملاء، بالإضافة إلى إدارة اللوجستيات وتحسين المخزون.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• ضمان معالجة الطلبات بدقة وفي الوقت المناسب، مع الالتزام بالسياسات والشروط الداخلية.
• تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال إدارة نقاط الاتصال في رحلة العميل بشكل فعال.
• التخطيط وإدارة عمليات التسليم "السلسة" عبر بوابة اللوجستيات، بما في ذلك إدارة مواعيد التسليم، وتعيين المهام، وإغلاق الأنشطة.
• تحسين إدارة المخزون المتاح ومعالجة أوامر الشراء إلى المقر الرئيسي، مع ضمان إدارة حركة المخزون بشكل صحيح.
• الحفاظ على محفظة طلبات دقيقة (قائمة الانتظار) وتجنب انتهاء الصلاحية، بالتعاون مع فريق المبيعات لتقليل تأخر الطلبات.
• تحديث نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بمعلومات خدمة العملاء ذات الصلة.
• إدارة أنشطة TECHNOGYM CARE، وتقديم ردود فعل سريعة ومناسبة لاستفسارات العملاء.
• إجراء استبيانات ما بعد التسليم لتقييم رضا العملاء والتعامل بشكل استباقي مع أي مشكلات.

المتطلبات والمؤهلات تشمل:

• خبرة مثبتة في إدارة الطلبات، أو خدمة العملاء، أو دور ذي صلة، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة سريعة تركز على العملاء.
• خبرة تتراوح بين 2-3 سنوات في مجال ذي صلة.
• شعور قوي بالمسؤولية والالتزام بتلبية احتياجات العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة، سواءً شفهية أو كتابية، مع القدرة على الاستماع النشط والتعاطف.
• معرفة بأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (يفضل SAP) وإدارة علاقات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• اهتمام كبير بالتفاصيل والدقة، مع مهارات قوية في إدارة الوقت والعبء العمل.
• القدرة على التواصل بفاعلية عبر الهاتف والكتابة.
• شغف حقيقي بتقديم تجربة عملاء متميزة.
• إلمام جيد بالتقنيات الرقمية والأنظمة.