العمليات. مدير التكامل، تسليم المركز

تعتبر وظيفة مدير تكامل العمليات في برنامج توصيل المحاور (Hub Delivery) في أمازون فرصة متميزة للانضمام إلى واحدة من أكثر الشركات ابتكارًا في العالم. تسعى أمازون دائمًا إلى أن تكون الأكثر تركيزًا على العملاء، حيث تعمل على تقديم خدمات توصيل مثلى تلبي احتياجات جميع العملاء، بغض النظر عن مواقعهم. يشكل فريق توصيل المسافات الأخيرة جزءًا حيويًا في تحقيق هذا الهدف، حيث يركز على تحسين تجربة التوصيل للعملاء مع تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل التكاليف. يتطلب هذا الدور قيادة قوية وقدرة على التنسيق بين مختلف الفرق والشركاء، مما يجعله فرصة مثالية للمحترفين ذوي الخبرة في مجال العمليات والتكامل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تصميم وتنفيذ عمليات جديدة: مسؤولية تصميم نماذج جديدة لعمليات توصيل المحاور في شبكة أمازون اللوجستية بالمملكة العربية السعودية، مع ضمان القدرة على التوسع والتوافق مع خطط سعة الشبكة.

2. تحسين العمليات الحالية: قيادة مبادرات لتحسين العمليات القائمة لتحقيق أهداف التكلفة والجودة وتجربة العملاء، مستفيدًا من رؤى البيانات لتحديد الفرص وترتيب أولوياتها.

3. جمع وتحليل البيانات التشغيلية: تحليل البيانات التشغيلية لإنشاء معايير على مستوى الشبكة بالتعاون مع الفرق متعددة التخصصات، مما يضمن التناسق وتبني أفضل الممارسات عبر جميع محطات التوصيل.

4. بناء شراكات قوية: إنشاء شراكات متينة مع قادة العمليات والمساهمين (العمليات المركزية، فرق التخطيط، فرق مقدمي الخدمة) لفهم فرص التحسين وإزالة الحواجز التشغيلية.

5. تحليل وحل العوائق التشغيلية: تحليل العوائق التشغيلية مع التركيز على تحليل السبب الجذري، ودفع حلول مستدامة لتحسين أداء الشبكة وتجربة الشركاء.

6. الابتكار في تحسين تجربة العملاء: السعي المستمر لتحسين تجربة العملاء من خلال تقليل التكاليف والتعقيد في شبكة التنفيذ من خلال تحسين العمليات والأتمتة.

7. التعاون مع فرق المنتجات: التعاون مع فرق المنتجات لإجراء اختبارات قبول المستخدم، ومراجعة خطط الإطلاق، وتجربة ميزات جديدة، وإدارة عمليات التنفيذ على نطاق واسع مع تحديد مؤشرات النجاح بوضوح.

8. تمثيل العمليات في المنتديات الإقليمية والعالمية: تمثيل عمليات توصيل المحاور في المنتديات الإقليمية والعالمية، مع تقديم رؤى وتحديثات الأداء وتوصيات استراتيجية للإدارة العليا.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين العمليات باستخدام البيانات والمعايير.
2. خبرة في استخدام برنامج Excel (بما في ذلك VBA، والجداول المحورية، ودوال المصفوفات، والمحاور الديناميكية، وغيرها) وأدوات تصور البيانات مثل Tableau.
3. تجربة في استخدام البيانات والمعايير لقياس التأثير وتحديد مجالات التحسين.
4. خبرة في العمل عبر فرق متعددة التخصصات، سواء كانت تقنية أو غير تقنية.
5. مهارات تحليلية قوية، مع اهتمام كبير بالتفاصيل وقدرات تواصل فعالة.
6. خبرة في الدعم الفني أو المجالات ذات الصلة تعتبر ميزة إضافية.
7. القدرة على التعامل مع مواقف متعددة المهام والعمل تحت ضغط.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان أدوات تحليل البيانات مثل Excel وTableau.
2. القدرة على إجراء تحليلات عميقة للبيانات التي تدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
3. معرفة جيدة بأساليب تحسين العمليات وتقنيات الأتمتة.
4. القدرة على استخدام البرمجيات المتعلقة بإدارة المشاريع.
5. مهارات البرمجة الأساسية أو القدرة على فهمها تعتبر ميزة إضافية.
6. الإلمام بأساليب قياس الأداء ومؤشرات النجاح.
7. القدرة على إدارة وتنفيذ اختبارات قبول المستخدم بشكل فعال.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. قدرة قوية على العمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية.
2. مهارات تواصل استثنائية، شفوية وكتابية.
3. قدرة على بناء علاقات عمل قوية مع فرق متعددة الوظائف.
4. مهارات قيادية عالية وقدرة على تحفيز الفريق لتحقيق الأهداف.
5. مهارات حل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية.
6. القدرة على التفكير الاستراتيجي والمساهمة في تطوير الأفكار الجديدة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز أمازون بثقافة عمل حيوية وديناميكية، حيث يتم تشجيع الابتكار والإبداع في جميع جوانب العمل. يسعى الفريق إلى خلق بيئة شاملة تحتفي بالتنوع وتفتح الأبواب أمام الأفكار الجديدة. يتمتع الموظفون بالمرونة والدعم اللازم لتحقيق أهدافهم المهنية والشخصية. تعتبر الشركة بيئة محفزة تتيح للعاملين تجربة تحديات جديدة وتطوير مهاراتهم بشكل مستمر.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم أمازون لموظفيها فرصًا واسعة للنمو والتطور المهني، سواء من خلال برامج التدريب والتوجيه أو من خلال فرص الترقية الداخلية. تشجع الشركة على التعلم المستمر، حيث يتم توفير الموارد والدورات التدريبية التي تساعد الموظفين في تعزيز مهاراتهم وتوسيع آفاقهم. كما يتم تشجيع الموظفين على استكشاف مسارات وظيفية متنوعة داخل الشركة، مما يتيح لهم تحقيق طموحاتهم المهنية في بيئة مثيرة ومتطورة.