Operator, Service Desk

تعتبر وظيفة مشغل مركز الخدمة (Service Desk Operator) من الوظائف الحيوية في عالم التقنية، حيث تلعب دوراً أساسياً في تقديم الدعم الفني للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات تتعلق بتكنولوجيا المعلومات أو انقطاعات في الخدمات. في شركة ArcelorMittal Tubular Products Al-Jubail، نبحث عن شخص متميز للانضمام إلى فريقنا في الجبيل، حيث ستكون مسؤولياتك محورية في تحسين تجربة المستخدمين وضمان سير العمل بسلاسة. مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا في كل جوانب الحياة العملية، فإنّ وجود مشغل مركز خدمة كفؤ يسهم في تعزيز الكفاءة والإنتاجية داخل المؤسسة، مما ينعكس إيجابياً على الأداء العام ويعزز من قدرة الشركة التنافسية في السوق السعودي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. استقبال وتأكيد الحوادث وطلبات الخدمة:

   • تلقي استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو من خلال أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مثل ServiceNow. تعتبر هذه الخطوة الأولى في عملية الدعم الفني، حيث يتم تشخيص المشكلات بدقة.

2. تسجيل التذاكر في النظام:

   • إدخال بيانات الحوادث المبلغ عنها في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مما يسهل تتبع الحلول والتقدّم في معالجة القضايا.

3. تصنيف وتحديد الأولويات:

   • تصنيف الحوادث وطلبات الخدمة وفقاً للإجراءات المحددة، مما يساعد في معالجة الأمور العاجلة أولاً وضمان تقديم الدعم الفوري للمستخدمين.

4. تقديم الدعم الفني على المستوى الأول:

   • إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتقديم المساعدة التقنية للمستخدمين بخصوص البرمجيات، الأجهزة، الوصول إلى الشبكة، ومشاكل كلمات السر.

5. توجيه المستخدمين حول الاستخدام الصحيح:

   • تقديم الإرشادات اللازمة للمستخدمين حول كيفية استخدام التطبيقات البرمجية ومعدات الكمبيوتر وأدوات التعاون عن بُعد بشكل فعال.

6. التواصل مع المستخدمين للحصول على معلومات إضافية:

   • في حال نقص التفاصيل في التذاكر، يتم التواصل مع المستخدمين لجمع المعلومات اللازمة لضمان حل فعال وسريع للمشكلات.

7. الحفاظ على معلومات دقيقة ومحدثة في ServiceNow:

   • تحديث المعلومات المتعلقة بالتذاكر بشكل مستمر لضمان دقة البيانات وسرعة الوصول إليها.

8. تصعيد الحوادث أو طلبات الخدمة:

   • في حالة عدم القدرة على حل المشكلة، يجب تصعيدها إلى الفرق الفنية المناسبة لضمان معالجتها بشكل سريع وفعال.

9. مراقبة ومراجعة التذاكر المفتوحة:

   • متابعة التذاكر المفتوحة لضمان حلها في الوقت المناسب ومتابعة التقدم مع الفرق المعنية.

10. توثيق خطوات استكشاف الأخطاء والحلول:

    • تسجيل خطوات الحل والأفكار المستخدمة في حل المشكلات، مما يسهم في تحسين المعرفة المؤسسية وتقليل تكرار المشكلات.

11. تشجيع المستخدمين على إجراء استبيانات رضا الخدمة:

    • بعد حل التذاكر، يتم تشجيع المستخدمين على ملء استبيانات لتقييم مستوى الخدمة المقدمة.

12. دعم الوعي والتدريب للمستخدمين:

    • تنظيم ورش عمل أو جلسات تعليمية للمستخدمين حول كيفية تقديم طلبات الخدمة وحل المشكلات بشكل صحيح عبر أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. شهادة دبلوم فني:

   • في مجال برمجة الكمبيوتر، الإلكترونيات، تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذو صلة.

2. خبرة عملية:

   • لا تقل عن عامين في مجال خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات أو مراكز الدعم الفني.

3. معرفة بإجراءات إدارة الحوادث والطلبات:

   • فهم قوي لعمليات إدارة الحوادث وطلبات الخدمة.

4. مهارات تقنية قوية:

   • القدرة على استكشاف المشكلات وإصلاحها بفعالية.

5. إجادة اللغة الإنجليزية:

   • مهارات كتابة وتحدث ممتازة باللغة الإنجليزية.

6. خبرة في استخدام أدوات ITSM:

   • يفضل أن تكون لديك معرفة سابقة باستخدام نظام ServiceNow.

7. قدرة على العمل تحت الضغط:

   • التعامل مع مواقف العمل السريعة والمتغيرة بفعالية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها:

   • القدرة على تحليل المشكلات التقنية وتقديم حلول سريعة.

2. فهم جيد للبرمجيات والأجهزة:

   • معرفة شاملة بالأنظمة والبرامج المستخدمة في بيئة العمل.

3. معرفة بالشبكات:

   • فهم أساسي لشبكات الكمبيوتر وكيفية الوصول إليها.

4. إجادة أدوات التعاون عن بُعد:

   • دراية باستخدام أدوات مثل Microsoft Teams لتعزيز التعاون بين الفرق.

5. إلمام بإجراءات الأمان السيبراني:

   • فهم أساسي لممارسات الأمان لحماية المعلومات والبيانات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعّال:

   • القدرة على التواصل بوضوح مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم.

2. مهارات العمل الجماعي:

   • القدرة على العمل ضمن فريق وتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

3. التفكير التحليلي:

   • القدرة على تحليل المعلومات وتقديم حلول مبتكرة للمشكلات.

4. الاهتمام بالتفاصيل:

   • الدقة في العمل وضمان جودة الخدمة.

5. مهارات خدمة العملاء:

   • القدرة على تقديم تجربة مستخدم إيجابية تعزز من رضا العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تقدم شركة ArcelorMittal Tubular Products Al-Jubail بيئة عمل تشجع على الإبداع والابتكار. نحن نؤمن بأهمية العمل الجماعي ونسعى لتطوير مهارات موظفينا من خلال التدريب المستمر والدعم المهني. تتميز ثقافة الشركة بالتعاون والتواصل المفتوح، حيث يتم تشجيع الأفكار الجديدة والمبادرات الفردية. نحرص على توفير بيئة عمل آمنة ومحفزة تعكس قيمنا في الجودة والتميز، مما يسهم في تعزيز ولاء الموظفين وتحقيق أهداف الشركة.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم شركة ArcelorMittal Tubular Products Al-Jubail فرصاً متعددة للنمو والتطور المهني. نحن نؤمن بأن الاستثمار في موظفينا هو استثمار في مستقبل الشركة. من خلال برامج التدريب والتطوير المهني، يمكن لموظفينا تعزيز مهاراتهم والتقدم في مسيرتهم المهنية. كما نقدم فرصاً للترقية في مختلف الأقسام، مما يمكن الموظفين من استكشاف مجالات جديدة وتوسيع نطاق خبراتهم. نحن نحرص على توفير بيئة تحفيزية تعزز من النجاح الفردي والجماعي وتدعم تحقيق الأهداف المهنية.