Operations Team Lead

تعتبر تمارا منصة رائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الخليج، حيث تهدف إلى مساعدة الناس في تحقيق أحلامهم من خلال بناء تطبيق مالي شامل يركز على احتياجات العملاء. تخدم الشركة ملايين المستخدمين في السعودية والإمارات والكويت، وتتعاون مع علامات تجارية عالمية وإقليمية مرموقة مثل SHEIN، وجرير، ونون، وأمازون، وإيكيا، وeXtra، وFarfetch، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. تعتبر تمارا أول شركة تكنولوجيا مالية تحقق لقب "يونيكورن" في السعودية، وتدعمها استثمارات من عدة جهات، بما في ذلك سنابل للاستثمار وSNB كابيتال.

كمسؤول لفريق العمليات في قسم الثقة والسلامة، ستكون مسؤولاً عن إدارة فريق مخصص من المحققين في حالات الاحتيال. تتمثل مهمتك في ضمان نزاهة نظام تمارا من خلال الإشراف على التحقيقات المتعلقة بالأنشطة المريبة للمتاجر والعملاء. ستكون قائدًا يُحتذى به، ومحترفًا في تحليل البيانات قادرًا على تحديد الاتجاهات قبل أن تتحول إلى تهديدات، ومُتواصلًا فعالًا يعمل على توجيه فريقك نحو تحقيق أهداف تمارا السريعة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الفريق وتوجيهه: قيادة وتدريب وتطوير فريق المحققين في قسم الثقة والسلامة، وإجراء اجتماعات دورية لمراجعة الأداء وتقييم الجودة لضمان تحقيق معايير عالية من التحقيق والتقارير.
• الإشراف التشغيلي: إدارة توزيع سير العمل اليومي لضمان التحقيق في جميع المعاملات المريبة والتنبيهات والشذوذ ضمن أطر زمنية محددة.
• التعامل مع التصعيد: العمل كنقطة الاتصال النهائية لحالات الاحتيال المعقدة، وتقديم التوجيه الخبير حول القرارات عالية المخاطر والتنسيق مع الأطراف الداخلية والخارجية حسب الحاجة.
• تحسين العمليات: تحديد نقاط الضعف في سير عمل التحقيق، والتعاون مع فرق المنتجات والهندسة لتحسين أدوات الكشف عن الاحتيال وأتمتة العمليات اليدوية.
• إعداد التقارير والتحليلات: تحويل البيانات الخام للفريق إلى رؤى قابلة للتنفيذ للقيادة العليا، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدلات الكشف، والإيجابيات الكاذبة، وكفاءة المحققين.
• تنفيذ الاستراتيجيات: التعاون مع فريق الاستراتيجية لتطبيق تدابير جديدة للوقاية والبقاء في صدارة الاتجاهات الجديدة في الاحتيال.
• إدارة الوردية: الإشراف على جدولة الفريق لضمان تغطية على مدار الساعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة أو خبرة معادلة.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال منع الاحتيال أو الامتثال أو مكافحة غسيل الأموال، مع سنتين على الأقل في دور قيادي أو في مستوى عالٍ (يفضل في مجال التكنولوجيا المالية أو التجارة الإلكترونية).
• معرفة باستخدام Excel وSQL وPython هي ميزة مفضلة.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
• مهارات تحليلية قوية واهتمام بالتفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• قدرة استثنائية على التعاطف مع العملاء وأعضاء الفريق، مع القدرة على البقاء هادئًا وحازمًا في ظروف الضغط العالي.
• القدرة على اتخاذ قرارات سريعة ودقيقة في ظل الظروف العاجلة.