Operations and Support Engineer

كجزء من فريق الخدمات العالمية في شركة ثاليس، يشغل مهندس العمليات والدعم - المستوى الثاني دورًا حيويًا في تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني للحوادث والمشكلات وإدارة التغييرات المتعلقة بالحلول المستضافة والمدارة. يجسد هذا الدور التزام الشركة بتقديم خدمات عالية الجودة ومتطورة لعملائها.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• العمل ضمن فريق متكامل بنظام المناوبات مع تغطية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• تقديم الدعم الفني للخدمات السحابية، والخدمات المحلية، والخدمات الهجينة.
• تصميم وتنفيذ التغييرات اللازمة في الأنظمة.
• تطوير وتعزيز الأدوات الداخلية لتحسين عملية تقديم الخدمات.
• تقديم الإرشادات الفنية بشأن تطوير الخدمات الجديدة أو تطوير الخدمات الحالية، بالإضافة إلى إجراء تحليلات تقنية شاملة.
• قيادة جهود تحسين موثوقية وأداء وأمان الخدمات.
• توفير التوجيه الفني عند الحاجة لمساهمات من المستوى الثاني في حالات تتطلب تغييرات ذات تأثيرات عالية على اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• إدارة وتطوير المعرفة التقنية لفريق الدعم الفني من المستوى الثاني.
• المشاركة في تحديد متطلبات الإنتاج.
• متابعة الأداء وتوثيق المؤشرات الحرجة المتعلقة بالعرض والطلب، واستخدام البيانات لتحسين العمليات وحل المشكلات بطرق مبتكرة.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فهي تشمل:

• الخبرة في تطبيقات لينوكس أو يونكس، بالإضافة إلى معرفة برمجة سكريبتات يونكس أو شل، واستعلامات قواعد البيانات SQL أو Oracle.
• الخبرة في إدارة الأنظمة الإنتاجية في بيئات سحابية أو هجينة، ومعرفة بأساليب وأدوات تصحيح الأخطاء.
• المعرفة بالتقنيات السحابية مثل Ansible وDocker وKubernetes، ويفضل أن يكون لدى المرشح خبرة في AWS أو Google Cloud.
• خبرة سابقة في التعامل مع العملاء والتواصل مع الأطراف الداخلية والخارجية.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل كامل.
• الحصول على درجة علمية في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
• من المفضل أن يمتلك المتقدم من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات والعمليات.

فيما يتعلق بالمهارات المطلوبة، يجب أن يتمتع المرشح بـ:

• مهارات اتصال قوية شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على التحليل وحل المشكلات بشكل فعال.
• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.