Operation Manager - CX

نحن في 2P Perfect Presentation نبحث عن مدير عمليات متميز في مجال تجربة العملاء (CX) للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. ستكون مسؤولياتك الرئيسية هي الإشراف على عمليات تجربة العملاء من البداية إلى النهاية لضمان تقديم خدمات عالية الجودة ومستمرة، مع الحرص على تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والالتزامات تجاه العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على جميع عمليات تجربة العملاء، وضمان تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة عبر جميع القنوات.
• تحقيق الأهداف المحددة لمستويات الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والالتزامات تجاه العملاء.
• إدارة العمليات اليومية بما في ذلك التوظيف، وجدولة العمل، وزيادة الإنتاجية، والامتثال للسياسات.
• التأكد من الالتزام بسياسات الشركة والمتطلبات التنظيمية والمعايير الأمنية.
• قيادة وتطوير فريق العمل من قادة الفرق والمشرفين وموظفي تجربة العملاء.
• تعزيز ثقافة الأداء العالية من خلال تحديد الأهداف، وتنفيذ المراجعات، واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• التعاون مع فرق التدريب وضمان الجودة لمعالجة الفجوات في المهارات وتحسين الجودة.
• مراقبة وتحسين مؤشرات رضا العملاء (CSAT)، وصافي نقاط الترويج (NPS)، ومعدل حل الشكاوى من أول اتصال (FCR)، ومتوسط وقت التعامل (AHT)، ودرجات الجودة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في إدارة عمليات تجربة العملاء أو مجال ذي صلة.
• معرفة عميقة بمؤشرات الأداء الأساسية ومعايير الخدمة.
• مهارات قوية في تحليل البيانات وحل المشكلات.
• قدرة على استخدام منهجيات تحسين العمليات مثل COPC وLean وSix Sigma.
• مهارات قيادية استثنائية وقدرة على تطوير الفرق.
• إجادة اللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابةً.
• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• قيادة قوية في عمليات تجربة العملاء.
• مهارات تحليلية متقدمة وقدرة على اتخاذ القرارات.
• مهارات اتصال فعالة وقدرة على بناء علاقات مهنية.
• التوجه نحو التحسين المستمر والابتكار في تقديم الخدمات.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية ومحفزة، فنحن ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا الرائد في 2P Perfect Presentation.