Operating Manager at Payment Company

تسعى شركة OneJar الرائدة في مجال المدفوعات إلى تعيين مدير عمليات متمرس للانضمام إلى فريقها في مدينة الظهران، الشرقية، المملكة العربية السعودية. سيكون المدير المسؤول عن قيادة وتكامل الوظائف التشغيلية والتجارية الأساسية للشركة، بما في ذلك المبيعات، التسويق، وتجربة العملاء. يتطلب هذا الدور قائدًا تشغيليًا قويًا ذي عقلية تجارية، قادرًا على إدارة النمو، وتحقيق الأداء، وضمان التنسيق بين الوظائف في بيئة مالية منظمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة العمليات التجارية والتنفيذ

   • الإشراف على العمليات اليومية عبر جميع الوظائف التجارية وواجهات العملاء.
   • تحويل الأهداف الاستراتيجية للشركة إلى خطط تشغيلية قابلة للتنفيذ.
   • ضمان الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة وتحقيق التكاليف المثلى.
   • وضع ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية عبر الأقسام ودفع تحسين الأداء.

2. قيادة المبيعات

   • قيادة وتوسيع وظيفة المبيعات، بما في ذلك قنوات الاستحواذ على الشركات والتجار.
   • تحديد استراتيجية المبيعات والأهداف وهياكل الحوافز وإدارة خطوط الأنابيب.
   • التعاون الوثيق مع قسم التسويق لضمان توافق توليد الطلب مع أهداف الإيرادات.
   • دفع الشراكات والتحالفات الاستراتيجية التي تدعم نمو الأعمال.

3. الإشراف على التسويق

   • الإشراف على استراتيجية التسويق بما في ذلك تحديد موقع العلامة التجارية، والتسويق الرقمي، وإطلاق المنتجات، واختراق السوق.
   • ضمان توافق رسائل العلامة التجارية مع المعايير التنظيمية والشركات.
   • استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين تكلفة اكتساب العملاء وقيمة عمر العميل.

4. تجربة العملاء وما بعد البيع

   • تحمل المسؤولية عن رحلة العميل من مرحلة التهيئة إلى الدعم بعد البيع.
   • ضمان معايير خدمة عالية، ورضا العملاء، واحتفاظهم.
   • الإشراف على عمليات دعم العملاء، ومعالجة الشكاوى، وإدارة مستويات الخدمة.
   • تنفيذ حلقات تغذية راجعة لتحسين المنتجات والخدمات بشكل مستمر.

5. تطوير الأعمال والنمو

   • تحديد وتقييم ودفع فرص الأعمال الجديدة والشراكات ومصادر الإيرادات.
   • قيادة المفاوضات التجارية والمساهمة في هيكلة العقود وتوجيه الشركاء.
   • دعم مبادرات توسيع المنتجات والأسواق من خلال التنسيق الوثيق مع الفرق الداخلية.
   • مراقبة الاتجاهات السوقية، ونشاط المنافسين، واحتياجات العملاء لتوجيه استراتيجيات النمو.
   • دفع المبادرات التي تزيد من اختراق السوق، والاستخدام، وقيمة عمر العميل.

6. الحوكمة، المخاطر والامتثال (من منظور عملياتي)

   • ضمان توافق العمليات مع المتطلبات التنظيمية التي وضعتها الهيئات التنظيمية السعودية.
   • التعاون مع فرق الامتثال، والمخاطر، والمالية للحفاظ على الضوابط التشغيلية.
   • دعم عمليات التدقيق، والتقارير، والمراجعات التنظيمية من منظور عملياتي.

7. المساهمة الاستراتيجية

   • المساهمة في التخطيط التجاري، وإعداد الميزانيات، وتوقعات النمو.
   • دعم الإدارة التنفيذية برؤى حول قابلية التوسع التشغيلي، والأداء التجاري، وفرص النمو.
   • المشاركة في تحديد وتنفيذ المبادرات التجارية على المدى المتوسط والطويل.

المتطلبات والمؤهلات:

1. درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة العمليات أو المبيعات في بيئة مالية منظمة.
3. سجل حافل في تحسين الأداء وزيادة الإيرادات.
4. معرفة قوية بالامتثال واللوائح المالية.
5. مهارات قيادية وتواصل ممتازة.

المهارات المطلوبة:

1. قدرة على التفكير الاستراتيجي والتنفيذي.
2. مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
3. مهارات تفاوض وتواصل فعالة.
4. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي في مجال المدفوعات، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى OneJar.