Onboarding & Support Specialist
SPICE
الرياضدوام كاملمبتدئ4 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تسعى شركة SPICE لبناء منصة رائدة في تجربة تناول الطعام الفاخرة، حيث تربط بين رواد المطاعم وعالم من التجارب الفريدة. في هذا السياق، تبحث الشركة عن متخصص في دعم العملاء والتوجيه للانضمام إلى فريقها في الرياض. سيكون دورك محوريًا في تحويل الشراكات الموقعة مع المطاعم إلى شراكات عملية وفعالة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة رحلة الانضمام الكاملة للشركاء الجدد من توقيع العقد حتى بدء التشغيل.
- إنشاء نقاط اتصال واضحة وقنوات تواصل فعالة بين SPICE والمطعم.
- دراسة أهداف كل مطعم التجارية وتدريب فريقه على استخدام منصة SPICE بطرق بسيطة وفعالة، سواء داخل المطعم أو خارجه.
- إعداد وإدارة عملية التسوية بين SPICE وكل شريك مطعم، بما في ذلك المعاملات والتسويات والتقارير.
- تقديم الدعم للشركاء من خلال حل المشكلات والإجابة على استفساراتهم والتعامل مع التصعيدات.
- متابعة وتحسين عملية الانضمام بشكل مستمر، مع الإشارة إلى الفجوات وتقديم الاقتراحات لتحسينها.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح بين سنتين إلى أربع سنوات في مجالات الانضمام، التنفيذ أو دعم العملاء في قطاع الأغذية والمشروبات، أو التقنية الفندقية، أو تكنولوجيا المطاعم.
- القدرة على تدريب الأفراد غير التقنيين على المنتجات أو المنصات، مع مهارات في تبسيط الأمور المعقدة.
- القدرة على إدارة عدة عمليات انضمام في وقت واحد دون فقدان أي تفاصيل، مع التركيز على تقديم تجربة استثنائية للعملاء.
- الاهتمام بالتفاصيل واتباع العمليات بدقة، مع توثيق كل ما يتعلق بالعمل.
- إتقان اللغتين العربية والإنجليزية، حيث يعد ذلك ضروريًا لسوق الرياض.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية، مع القدرة على بناء علاقات مهنية فعالة.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.
- القدرة على العمل تحت ضغط وإدارة الأولويات بشكل فعال.
- خبرة في استخدام الأنظمة والتطبيقات التقنية المتعلقة بالمطاعم.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٦ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة