Onboarding & Network Delivery Specialist
ZIWO
الرياضدوام كاملمتوسط5 مشاهدة
تسعى شركة ZIWO، الرائدة في تقديم حلول مراكز الاتصال السحابية في دول مجلس التعاون الخليجي، إلى تعيين مختص في انضمام وتوصيل الشبكات. يتسم هذا الدور بأهمية خاصة في دعم عملية انضمام العملاء الجدد وتفعيلهم على منصة ZIWO، مما يسهم في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق النجاح في تواصلهم.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- المساعدة في التخطيط والجدولة وتنفيذ جلسات الانضمام والتواصل مع العملاء.
- دعم العملاء في إعداد تكوينات منصة ZIWO ومتطلبات التفعيل.
- إجراء فحوصات جاهزية تقنية، تشمل التحقق من الشبكة والتحقق من VoIP.
- المساعدة في إعداد VoIP، وتكوين SIP، وحل مشاكل الاتصال خلال عملية الانضمام.
- إرشاد العملاء من خلال الوثائق الخاصة بالانضمام، والمبادئ التوجيهية التقنية، ومواد التدريب.
- متابعة تقدم عملية الانضمام والتفعيل وتقديم تقارير عن أي عوائق تقنية أو تشغيلية للفرق العليا.
- الحفاظ على تحديث دقيق لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وتوثيق المهام والتسليمات.
- جمع آراء العملاء بعد التفعيل ودعم الإجراءات اللاحقة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، أو الشبكات الحاسوبية، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين سنتين إلى أربع سنوات في مجالات انضمام العملاء أو التسليم الفني أو تنفيذ المشاريع، أو دعم الشبكات/VoIP/الاتصالات في بيئة B2B أو SaaS.
- معرفة قوية بأساسيات الشبكات (TCP/IP، التوجيه، الجدران النارية) ومفاهيم VoIP الأساسية إلى المتوسطة (SIP، RTP، الترميز، جودة الخدمة).
- الحصول على شهادة CCNA مطلوبة؛ وشهادة CCNP تعتبر ميزة قوية.
- القدرة على توصيل المفاهيم التقنية بوضوح للعملاء غير التقنيين.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تنظيمية قوية، وقدرة على المتابعة وامتلاك المهام.
- مهارات تواصل فعالة باللغتين العربية والإنجليزية.
- معرفة جيدة في توجيه العملاء وحل المشكلات التقنية.
- القدرة على التعاون والعمل ضمن فرق عالية الأداء.
- مهارات في الشبكات وVoIP تعزز من أداء الدور الوظيفي.
تقدم ZIWO بيئة عمل ديناميكية وتعاونية، حيث يتمكن الموظفون من المساهمة في تطوير الاتصالات التقنية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مع وجود مسارات واضحة للتطور المهني والنمو الوظيفي.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ مارس ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة