Onboarding & Delivery Officer

نحن في ZIWO نبحث عن موظف متميز في مجال الانضمام والتسليم للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تعتبر ZIWO الحل الرائد لمراكز الاتصال السحابية في منطقة الخليج، حيث نساعد الشركات الناجحة على التواصل مع عملائها من أي مكان من خلال واجهة واحدة تضيف قيمة لكل محادثة. كجزء من شركتنا الناشئة في مجال البرمجيات كخدمة (SaaS)، نعمل على بناء مستقبل تجربة العملاء من خلال حلول سحابية متكاملة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تخطيط وجدولة وتنفيذ جلسات الانضمام والتواصل مع العملاء.
• دعم العملاء في إعداد تكوينات منصة ZIWO ومتطلبات التفعيل.
• إجراء فحوصات جاهزية تقنية تشمل التحقق من الشبكة والتحقق من صحة VoIP.
• المساعدة في إعداد VoIP، وتكوين SIP، وحل مشكلات الاتصال خلال عملية الانضمام.
• إرشاد العملاء من خلال الوثائق الخاصة بالانضمام، والمبادئ التوجيهية التقنية، ومواد التدريب.
• تتبع تقدم الانضمام والتفعيل وتصعيد أي عقبات تقنية أو تشغيلية للفرق العليا.
• الحفاظ على تحديثات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومهام الانضمام ووثائق التسليم.
• جمع ملاحظات العملاء بعد التفعيل ودعم إجراءات المتابعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، أو الشبكات الحاسوبية، أو الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين سنتين إلى أربع سنوات في مجال الانضمام للعملاء، أو التسليم التقني، أو أدوار التنفيذ، أو دعم الشبكات/VoIP/الاتصالات في بيئة B2B أو SaaS.
• معرفة قوية بأساسيات الشبكات (TCP/IP، التوجيه، جدران الحماية) ومفاهيم VoIP الأساسية إلى المتوسطة (SIP، RTP، الترميز، جودة الخدمة).
• شهادة CCNA مطلوبة؛ وشهادة CCNP تعتبر ميزة إضافية قوية.
• القدرة على التواصل بوضوح حول المفاهيم التقنية للعملاء غير التقنيين.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية، وقدرة على المتابعة، وتحمل المسؤولية عن المهام.
• مهارات في حل المشكلات التقنية، والتوجه نحو العملاء.
• معرفة بالشبكات وVoIP، ومهارات التعاون.

نحن في ZIWO نؤمن بالتنوع ونسعى إلى خلق بيئة عمل تعزز الابتكار، حيث نرحب بجميع المرشحين من خلفيات متنوعة.