موظف - دعم المنتج

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي
تُعتبر شركة المسافر (Almosafer) رائدة في مجال السفر والسياحة في المملكة العربية السعودية، حيث تلعب دورًا حيويًا في تشكيل مستقبل هذه الصناعة. إن الوظيفة الشاغرة كموظف دعم منتج (Officer - Product Support) تمثل فرصة مميزة للمساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الدعم الفني للمنتجات الرقمية. يسعى هذا الدور إلى تيسير رحلات المستخدمين وضمان تقديم الخدمات بجودة عالية، مما يسهم في تعزيز مكانة الشركة كواحدة من أبرز مقدمي خدمات السفر في المنطقة. يعمل المرشح في بيئة ديناميكية تركز على الابتكار وتفهم الثقافة المحلية، مما يعزز من قدرته على التأثير والإبداع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. استقبال الحوادث وطلبات الخدمة: التعامل مع المشكلات وطلبات الخدمة من خلال منصة إدارة الخدمات (Jira)، مع ضرورة تصنيفها وتحديد أولوياتها بناءً على الأثر والسرعة المطلوبة.

2. التشخيص الأولي للمشكلات: إجراء خطوات التشخيص الأولية باستخدام الإجراءات التشغيلية القياسية وقاعدة المعرفة المتاحة، لتحديد طبيعة المشكلة بسرعة.

3. حل المشكلات الشائعة: معالجة القضايا الشائعة مثل طلبات الوصول والإذن، ومشكلات التكوين الأساسية، والأخطاء المعروفة في المنتجات مع الحلول الموثقة.

4. جمع المعلومات اللازمة: التحقق من تفاصيل المشكلة عن طريق جمع لقطات الشاشة، ورسائل الخطأ، والسجلات، وخطوات إعادة الإنتاج، لضمان دقة المعلومات المُقدمة.

5. التواصل المستمر مع المستخدمين: الحفاظ على تواصل منتظم مع المستخدمين وتوفير تحديثات حول حالة طلباتهم، مما يسهم في تعزيز رضا العملاء.

6. الالتزام بأهداف مستوى الخدمة: تحقيق الأهداف المحددة لأوقات الاستجابة وحل المشكلات، مما يعكس فعالية الدعم المقدم.

7. تصعيد القضايا المعقدة: تسليم القضايا غير المحلولة أو المتعلقة بالمنتجات إلى المستوى الثاني (L2) أو دعم المنتجات مع تقديم تفاصيل التشخيص الكاملة.

8. توثيق الحلول: توثيق الحلول التي تم تطبيقها والمساهمة في قاعدة المعرفة للمشكلات المتكررة، مما يساعد في تحسين الكفاءة التشغيلية.

9. مراقبة قوائم التذاكر: متابعة قوائم التذاكر والتأكد من عدم تفويت أي طلبات أو تأخيرها، مما يسهم في تقديم خدمة موثوقة.

10. المساهمة في تحسين العمليات: تقديم اقتراحات بشأن تحسين العمليات والتقنيات المستخدمة لدعم المنتجات الرقمية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة بكاليوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات أو هندسة البرمجيات أو أي مجال ذي صلة.

2. خبرة تتراوح بين 0 إلى 1 سنة في دعم التطبيقات الرقمية أو الدعم الفني أو مكتب الخدمة أو دعم التطبيقات.

3. فهم أساسي لهندسة تطبيقات الويب وقدرتها على العمل.

4. القدرة على تحليل المشكلات المتعلقة بالتطبيقات من خلال دراسة السجلات وجلسات المستخدمين ورسائل الخطأ.

5. مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بفعالية.

6. مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة، تساهم في تحسين تجربة المستخدم.

7. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة بشكل فعال.

8. اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات توثيق دقيقة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. معرفة بأساسيات تكنولوجيا المعلومات وهندسة البرمجيات.

2. مهارات استخدام منصات إدارة الخدمات مثل (Jira).

3. القدرة على التعامل مع أدوات تحليل السجلات ومراقبة الأداء.

4. فهم جيد لمفاهيم الأمان والخصوصية في تطبيقات الويب.

5. مهارات في استخدام برامج الدعم الفني والتواصل.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل قوية، تتيح التفاعل الفعال مع الزملاء والمستخدمين.

2. قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق، مما يعزز التعاون.

3. مهارات تنظيمية قوية تساهم في إدارة الوقت بكفاءة.

4. القدرة على التفكير النقدي وإيجاد الحلول المبتكرة للمشكلات.

5. الالتزام بالتعلم المستمر والتطوير الذاتي.

بيئة العمل وثقافة الشركة
تسعى شركة المسافر إلى خلق بيئة عمل محفزة تشجع على الإبداع والابتكار. يُعتبر الفريق هنا شغوفًا بتحقيق أهداف واضحة، حيث يُعزز العمل الجماعي والثقة المتبادلة بين الأعضاء. تركز الشركة على تقديم تجربة عمل فريدة تتسم بالشفافية والوضوح، مما يساهم في تحقيق نتائج متميزة. كما تشجع الشركة على تطوير مهارات موظفيها وتقديم الدعم اللازم لهم لتحقيق طموحاتهم المهنية.

فرص التطور والنمو المهني
تقدم شركة المسافر فرصًا متعددة للتطوير والنمو المهني، حيث يمكن للموظف تطوير مهاراته من خلال التدريب المستمر والبرامج التعليمية المتاحة. تسعى الشركة إلى تعزيز مسارات النجاح الوظيفي لموظفيها من خلال توفير بيئة تدعم الابتكار وتقبل الأفكار الجديدة. كما يُمكن للموظف التقدم في مسيرته المهنية من خلال المشاركة في مشاريع متنوعة، مما يتيح له اكتساب خبرات جديدة وتوسيع مداركه في مجال السفر والسياحة.