O2O Omnichannel GM

تعتبر وظيفة مدير العمليات الشاملة للمنصات المتعددة (O2O Omnichannel GM) في شركة عبد اللطيف جميل من الأدوار الحيوية التي تعزز من مكانة الشركة في السوق السعودي وتدعم استراتيجياتها التجارية المتنوعة. تأسست شركة عبد اللطيف جميل في عام 1945، وهي تضم مجموعة من الكيانات المستقلة التي تعمل في مجالات متعددة مثل توزيع السيارات، تصنيع قطع الغيار، والخدمات المالية، والطاقة المتجددة، وغيرها. تتمتع الشركة بحضور قوي في 30 دولة، مما يجعلها واحدة من أبرز الشركات في المنطقة. يهدف هذا الدور إلى تحقيق رؤية شاملة للمنصات المتعددة التي تربط بين التجارب الرقمية والمادية، مما يسهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحديد رؤية وأهداف O2O Omnichannel: يتعين على المدير وضع رؤية استراتيجية واضحة تتماشى مع أهداف الشركة، بما يعزز من تكامل التجارب بين القنوات الرقمية والتقليدية.

• تطوير أطر الحوكمة والإجراءات التشغيلية: يشمل ذلك وضع سياسات وإجراءات عمل موحدة (SOPs) وخدمات مستوى الأداء (SLAs) لضمان تنسيق الجهود عبر جميع نقاط التماس مع العملاء.

• تحليل رحلات العملاء: يتطلب الدور دراسة شاملة لتجارب العملاء بهدف تحديد الفجوات والفرص المتاحة لتحسين الخدمة.

• تصميم وتنفيذ تجارب العرض: يتضمن ذلك تطوير تجارب متميزة في صالات العرض، بالإضافة إلى توفير أدوات الحجز وحلول التخصيص التي تلبي احتياجات العملاء.

• تعزيز ثقافة التفكير التصميمي المرتكز على العملاء: على المدير أن يروج لفلسفة التصميم التي تركز على تحسين تجربة العملاء عبر جميع أقسام الشركة.

• التعاون مع الأقسام المختلفة: يجب العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق، تخطيط المنتجات، وعمليات البيع بالتجزئة لضمان تنسيق الجهود بين القنوات المادية والرقمية.

• تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): يقوم المدير بتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية مثل رضا العملاء (NPS)، عدد الزيارات، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

• تقديم التقارير الاستراتيجية والإدارية: يتطلب الدور عرض نتائج الأداء وتقديم التوصيات الاستراتيجية للقيادة العليا بشكل دوري.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال: يفضل أن يكون حاصلاً على درجة الماجستير في التسويق.

• خبرة عملية لا تقل عن 6 سنوات: يجب أن تتضمن الخبرة سنتين على الأقل في دور إشرافي.

• شهادات معتمدة في التسويق: تعتبر إضافة قيمة للمرشح.

• قدرة على العمل في بيئة ديناميكية: يجب أن يكون المرشح قادرًا على التكيف مع متطلبات السوق المتغيرة.

• مهارات تنظيمية قوية: يتطلب الدور القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.

• إلمام بأحدث الاتجاهات في التسويق الرقمي: يجب أن يكون المرشح على دراية بأحدث تقنيات وأدوات التسويق.

• التواصل الفعال: يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل قوية لضمان تنسيق الفعاليات بين الفرق المختلفة.

المهارات التقنية المطلوبة:

• إدارة البيانات وتحليلها: القدرة على استخدام أدوات التحليل لفهم سلوك العملاء وتحسين الأداء.

• التسويق الرقمي: الإلمام بأدوات التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي.

• تطوير وتجهيز أدوات الحجز: القدرة على تصميم وتطوير أنظمة الحجز الرقمية.

• أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): الخبرة في استخدام أنظمة CRM لتحسين تفاعل العملاء.

• تكنولوجيا المعلومات: معرفة بالأنظمة التكنولوجية المستخدمة في مجال البيع بالتجزئة.

المهارات الشخصية والقيادية:

• قيادة الفريق: يجب أن يكون المرشح قادرًا على قيادة فرق العمل وتحفيزها نحو تحقيق الأهداف.

• التفكير الاستراتيجي: القدرة على تطوير خطط عمل استراتيجية للنجاح في السوق.

• حل المشكلات: يجب أن يمتلك مهارات قوية في تحليل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة.

• التكيف والمرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في السوق.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز شركة عبد اللطيف جميل ببيئة عمل تشجع على الابتكار والتعاون بين الفرق، حيث يسعى الجميع لتحقيق أهداف مشتركة تسهم في نمو الشركة وتطورها. تعزز الشركة ثقافة العمل الجماعي وتوفر مساحات عمل مرنة تدعم الإبداع وتبادل الأفكار. كما تتيح الشركة لموظفيها فرصاً للتعلم والتطوير المستمر، مما يسهم في تعزيز مهاراتهم وقدراتهم في مجالاتهم المختلفة.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم شركة عبد اللطيف جميل فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني لموظفيها، حيث توفر برامج تدريب متقدمة تهدف إلى تعزيز المهارات القيادية والتقنية. بالإضافة إلى ذلك، يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في مشاريع جديدة والتفاعل مع فرق متعددة التخصصات، مما يتيح لهم فرصة اكتساب خبرات جديدة. كما تدعم الشركة مسارات الترقي الوظيفي، مما يساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية وتحسين مستقبلهم الوظيفي.