Night Receptionist
Hilton
مكة المكرمةدوام كاملمبتدئ15 مشاهدة
تُعَد وظيفة موظف الاستقبال الليلي في شركة هيلتون فرصة مميزة للمساهمة في تقديم تجربة استثنائية للضيوف خلال ساعات الليل، بدءًا من عملية تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. يسعى موظف الاستقبال الليلي لتحقيق انطباعات إيجابية عن الضيوف من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وتلبية احتياجاتهم بكفاءة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم خدمات الاستقبال خلال ساعات الليل لضمان تجربة استثنائية للضيوف.
- معالجة استفسارات الضيوف بشكل سريع وفعّال لتحقيق نتائج إيجابية.
- ضمان سير عملية تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة، وإجراء عمليات التدقيق المطلوبة.
- إبقاء المدير الليلي ومشرفي الاستقبال على علم بأي ملاحظات أو تعليقات ذات صلة من الضيوف أو الأقسام الأخرى.
- تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
- المشاركة في الدورات التدريبية المناسبة ودعم جهود تدريب وتطوير فريق العمل الليلي.
- المعرفة بفئات الغرف وأسعارها والعروض الترويجية والمعلومات الأساسية الأخرى المتعلقة بالمنتجات.
- استخدام تقنيات البيع الإضافي لتعزيز إشغال الغرف وتعزيز خدمات ومرافق الفندق.
- الالتزام بالإجراءات الصحيحة عند قبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الفندق.
- التعاون مع الأقسام الأخرى حسب الحاجة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في صناعة تركز على خدمة العملاء.
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة.
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
- معايير تجميل شخصية ممتازة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
- مستوى كفاءة جيد في استخدام الحاسب الآلي.
- القدرة على العمل في نوبات ليلية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات استثنائية في خدمة العملاء.
- القدرة على التعامل مع النقد بشكل فعّال.
- مرونة في العمل تحت ضغط.
- مهارات تواصل قوية مع الزملاء والضيوف.
- التكيف مع بيئة العمل الديناميكية.
تُعَد هيلتون واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في قطاع الضيافة، حيث تقدم مجموعة متنوعة من خيارات الإقامة الفاخرة والمرافق المتميزة. تسعى الشركة دائمًا لتقديم تجارب استثنائية للضيوف، مما يجعل العمل بها تجربة فريدة ومجزية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية
عن الشركة