Network Operations Center (NOC Manager-Telecom)

نحن نبحث عن مدير مركز العمليات الشبكية (NOC) ذو خبرة عالية وقادر على تحقيق النتائج، لقيادة فريق مركز العمليات الشبكي لدينا. سيكون المدير مسؤولاً عن ضمان توافر الشبكة على مدار الساعة، والإشراف على عمليات مراقبة الشبكة وإدارة الحوادث، والحفاظ على معايير تشغيلية عالية من حيث الأداء والموثوقية والأمان. تتطلب هذه الوظيفة قائدًا استباقيًا يتمتع بخبرة تقنية قوية ومهارات ممتازة في إدارة الأفراد لضمان تنسيق فعال، وتواصل مستمر، وتحسين دائم لعمليات الشبكة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. عمليات الشبكة والمراقبة:

   • الإشراف على التشغيل اليومي لمركز العمليات الشبكية، وضمان مراقبة أداء الشبكة واستجابة الحوادث بشكل مستمر.
   • وضع وتنفيذ أفضل الممارسات لمراقبة الأنظمة والأجهزة والخدمات الشبكية بشكل استباقي.
   • ضمان تحقيق أهداف توافر الشبكة وزمن التشغيل بشكل متواصل أو تجاوزه.
   • إدارة تصعيد وحل حوادث الشبكة بالتنسيق مع فرق الهندسة والبنية التحتية.

2. إدارة الحوادث والمشكلات:

   • قيادة وإدارة الحوادث الشبكية الكبيرة، وضمان الحل السريع والتواصل مع أصحاب المصلحة.
   • تنفيذ وصيانة عمليات الاستجابة للحوادث، وإجراءات التصعيد، والامتثال لمستويات الخدمة.
   • إجراء تحليل الجذور (RCA) وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية بشكل فعال.
   • إعداد تقارير عن الحوادث وتقديم النتائج للإدارة العليا.

3. قيادة وتطوير الفريق:

   • إدارة وتوجيه وتطوير فريق الهندسة في مركز العمليات الشبكية، وضمان الأداء الفني والمهني القوي.
   • تخطيط وإدارة جداول الفريق لضمان التغطية على مدار الساعة وتوزيع الموارد بشكل مثالي.
   • إجراء جلسات تدريب منتظمة لتعزيز المهارات الفنية والاستعداد التشغيلي.
   • تعزيز ثقافة المساءلة والتعليم المستمر والتعاون داخل الفريق.

4. أداء الشبكة وتحسينها:

   • مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لصحة الشبكة وأدائها وسعتها.
   • التعاون مع فرق هندسة الشبكة للتخطيط وتنفيذ الترقيات والتحسينات والعمليات المثلى للشبكة.
   • ضمان التنفيذ السريع لتحديثات البرمجيات والبرمجيات الثابتة عبر جميع أجهزة الشبكة.

5. الأمان والامتثال:

   • الإشراف على مراقبة أمان الشبكة، وضمان الكشف عن التهديدات المحتملة وتصعيدها.
   • التعاون مع فريق الأمن السيبراني لتنفيذ سياسات الأمان، وضوابط الوصول، ومعايير الامتثال.
   • ضمان الالتزام بأطر حوكمة تكنولوجيا المعلومات ومتطلبات التدقيق.

المتطلبات والمؤهلات:

1. درجة بكاليوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو هندسة الشبكات (يفضل الحصول على درجة الماجستير).
2. خبرة لا تقل عن 6-8 سنوات في عمليات الشبكة، مع وجود 3 سنوات على الأقل في دور إداري أو إشرافي ضمن بيئة مركز العمليات الشبكية.
3. سجل حافل في إدارة البنية التحتية الشبكية الكبيرة والبيئات ذات التوافر العالي.
4. خبرة في قطاع الاتصالات، ومراكز البيانات، أو البيئات الكبيرة تعتبر ميزة كبيرة.

المهارات المطلوبة:

1. معرفة قوية بمفاهيم وتقنيات الشبكات.
2. مهارات قيادية ممتازة وقدرة على إدارة الفرق وتحفيزها.
3. مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
4. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات بشكل فعال.