Network Operations Center Manager

يدير مدير مركز عمليات الشبكة (NOC) ويقود عمليات المركز لضمان استمرارية عمل شبكة الاتصالات، وتوافر الخدمات، والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها. يتولى هذا الدور الإشراف على مهندسي NOC، وإدارة الحوادث، وعمليات التصعيد، والتنسيق مع الفرق الداخلية، والموردين، والعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة عمليات NOC على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتي تشمل الشبكات الأساسية، والوصول، والنقل، والشبكات القائمة على IP/MPLS، وتكنولوجيا المعلومات.
• قيادة وتوجيه والإشراف على مهندسي NOC (المستويات 1 و2) خلال نوبات العمل المختلفة.
• ضمان الالتزام بالإجراءات التشغيلية، والعمليات القياسية، ومستويات الخدمة المتفق عليها.
• التخطيط لجدول النوبات، واستخدام القوى العاملة، وتغطية الاستدعاء عند الحاجة.
• إدارة الحوادث والتصعيد، حيث يتولى مسؤولية الحوادث الكبرى، والانقطاعات، والأحداث التي تؤثر على الخدمات.
• ضمان الكشف والتحليل والتصعيد وحل المشكلات الشبكية بشكل سريع وفعال.
• التنسيق مع الفرق الفنية المختلفة مثل فرق RF، والنقل، والشبكات الأساسية، وتكنولوجيا المعلومات.
• التواصل مع الموردين (مثل هواوي، وإريكسون، ونوكيا، وسيسكو) أثناء حالات الانقطاع.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في مجال الاتصالات، أو الإلكترونيات، أو هندسة الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين 8 إلى 12 عاماً في عمليات شبكة الاتصالات، بما في ذلك 3 إلى 5 سنوات في دور قيادي.
• يفضل الحصول على شهادات معترف بها مثل ITIL، CCNA، أو CCNP، بالإضافة إلى شهادات من هواوي، أو نوكيا، أو إريكسون.

المهارات المطلوبة:

• فهم قوي لشبكات الاتصالات، بما في ذلك تقنيات الهاتف المحمول مثل GSM، وUMTS، وLTE، و5G.
• تجربة مع أدوات أنظمة إدارة الشبكة (NMS) أو أنظمة إدارة أداء الشبكة (EMS) مثل تلك الخاصة بهواوي، وإريكسون، ونوكيا، وسولار وندس، وزابكس.
• معرفة راسخة بأساسيات الشبكات المعتمدة على IP، والتوجيه، والتبديل.
• إلمام بأطر عمل ITIL (إدارة الحوادث، وإدارة المشاكل، وإدارة التغيير، وإدارة الخدمات).
• قدرة قوية على تحليل وحل المشكلات، بالإضافة إلى مهارات قيادية وصنع القرار ممتازة.