Network Delivery Engineer

تسعى ZIWO، الشركة الرائدة في تقديم حلول مراكز الاتصال السحابية في منطقة الخليج، إلى توظيف مهندس توصيل الشبكات بدوام كامل في الرياض. تهدف ZIWO إلى مساعدة الشركات الناجحة في الوصول إلى عملائها من أي مكان من خلال واجهة واحدة تضيف قيمة لكل محادثة، حيث نعمل على تشكيل مستقبل تجربة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• المساهمة في تخطيط وتنسيق وتنفيذ جلسات التوجيه والتواصل مع العملاء.
• دعم العملاء في إعداد تكوينات منصة ZIWO ومتطلبات التفعيل.
• إجراء فحوصات الجاهزية التقنية، بما في ذلك التحقق من الشبكة الأساسية والتحقق من جودة الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).
• المساعدة في إعداد VoIP، وتكوين SIP، واستكشاف مشكلات الاتصال أثناء عملية التوجيه.
• إرشاد العملاء من خلال الوثائق التوجيهية، والإرشادات التقنية، ومواد التدريب.
• تتبع تقدم التوجيه والتفعيل وتصعيد أي عوائق تقنية أو تشغيلية إلى الفرق العليا.
• الحفاظ على تحديثات دقيقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومهام التوجيه ووثائق التسليم.
• جمع ملاحظات العملاء بعد التفعيل ودعم إجراءات المتابعة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو شبكات الكمبيوتر، أو الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
• خبرة تتراوح بين سنتين إلى أربع سنوات في توجيه العملاء، أو التسليم التقني، أو أدوار التنفيذ، أو دعم الشبكات/VoIP/الاتصالات في بيئة B2B أو SaaS.
• معرفة قوية بأساسيات الشبكات (TCP/IP، التوجيه، الجدران النارية) ومفاهيم VoIP الأساسية إلى المتوسطة (SIP، RTP، الترميز، جودة الخدمة).
• الحصول على شهادة CCNA أمر ضروري؛ وشهادة CCNP تعتبر ميزة قوية.
• القدرة على توضيح المفاهيم التقنية بوضوح للعملاء غير التقنيين.
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على متابعة المهام وامتلاكها.
• مهارات قوية في حل المشكلات التقنية والتواصل.
• معرفة واسعة بالشبكات وVoIP.
• القدرة على التعاون والعمل ضمن فرق عالية الأداء.

تقدم ZIWO بيئة عمل ديناميكية وتعاونية، حيث نؤمن بأن التنوع يعزز الابتكار، ونرحب بجميع المتقدمين من خلفيات متنوعة.